Pietro lorenzo
29 Settembre 2018
Sono abbonato a TIM per l'ADSL di casa da oltre un anno.
Ho accettato un contratto telefonico registrato che mi faceva pagare 24-25 euro al mese più 3 euro di modem.
E' stato un anno pieno di disservizi, con una connessione lentissima e molti periodi di vuoto. Tantissime uscite di tecnici che non risolvevano mai definitivamente il problema, e di conseguenza ore al telefono con il call center, mattinate in casa mentre il tecnico lavorava, giornate senza connessione (e di conseguenza, senza la possibilità di utilizzare i servizi di streaming – netflix, spotify – ai quali sono abbonato).
L'ultima risale a questa estate: il 1 agosto internet sparisce definitivamente e non riescono a risistemarlo, né da remoto né con l'uscita dal tecnico. Il tecnico mi spiega che il guasto andrà per le lunghe; io nel frattempo devo partire per le vacanze (5 agosto).
Il 9 agosto ricevo una mail che mi dice che il guasto non era ancora stato riparato, che si scusavano per l'inconveniente, che mi invitavano a contattare il servizio clienti per valutare un indennizzo.
Nella stessa data, ricevo un SMS che mi dice che il guasto è stato sistemato.
Il 22, quando torno a casa, Internet non va.
Aveva evidentemente ragione la mail.
Il guasto verrà riparato 3 giorni dopo, ma io
– non ho ricevuto nessun indennizzo di cui si parlava nella mail
– non sono stato risarcito per i 25 giorni di guasto, ma solo per 3 giorni! Perché tre giorni? se anche fosse dall'1 al 9, dovrebbero essere 9 giorni (se si vuole essere onesti), 5-6 giorni se si vogliono rispettare le loro clausole (no i giorni festivi – perché poi? uno non si abbona a internet per usarlo la domenica?; no i primi due giorni – nel mio caso, dal momento che nessuna riparazione sistemava mai granché, mi sembra un po' assurdo).
Ho chiesto di poter avere almeno i Giga illimitati nel periodo della disfunzione (purtroppo ho TIM anche sul cellulare); non mi è mai stato risposto.
Vorrei essere risarcito per tutta la durata del guasto (e non per una durata arbitraria e falsa; gli operatori del call center mi hanno sempre detto che il risarcimento sarebbe stato di 7 euro per ogni giornata, oggi mi hanno detto che è di 5 euro) e ritengo di meritare un indennizzo da parte di una azienda che non ha offerto un servizio professionale quale era quello per cui pago l'abbonamento.
Grazie per la cortese attenzione
