Reclamo N° 118094

Buongiorno, intendo fare reclamo a Vodafone per aver applicato delle penali illegitime a seguito di recesso anticipato (recesso effettuato prima della scadenza del vincolo) dovuto ad una "modifica delle condizioni contrattuali". L'importo che mi è stato addebitato sulla carta di credito il 6/9/2018 ammonta a 267,19 euro per quali chiedo il totale rimborso. Di seguito racconto dall'inizio come si è svolta la vicenda. Il 26 luglio 2018 ricevo un sms da Vodafone con cui mi avvisano che dal 3/9 la mia offerta costerà 1.99€ in più al mese. Vengo informato inoltre di poter passare ad altro operatore o recedere dai servizi senza penali o, se ho un offerta che include un telefono, continuare a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento. Il mio contratto comprendeva un'offerta ricaricabile abbinata ad uno smartphone (le cui rate del telefono ammontano a 5 euro/mese). L'offerta ha un vincolo di 30 mesi. Il 10 agosto invio tramite il form online dell'area "Fai da te" di Vodafone la richiesta di disdetta dai servizi, indicando la facoltà di continuare a pagare le rate residue del telefono (ad agosto 2018 le rate rimanenti erano 12) di 5 euro/mese con la stessa periodicità e metodo di pagamento. Successivamente richiedo anche la portabilità del mio numero verso l'operatore "Ho mobile". Come esplicitato in alto, il 6/9/2018 mi vengono addebitati sulla carta di credito 267,19 euro, senza nessuna comunicazione preventiva che mi informasse dell'addebito e sulle modalità di calcolo della cifra da pagare. L'esito della carta di credito riporta la voce: "OMNITEL-PAGAM.BO". Per concludere, più di una volta ho provato a chiamare l'800100195 (Servizio Clienti per chiamate provenienti da altro operatore), ma non mi hanno mai fatto parlare con un operatore. Potreste gentilmente aiutarmi ad ottenere un riscontro? Grazie in anticipo