Matteo
04 Ottobre 2018
Buongiorno nel l’ultima fattura mi sono stati addebitati costi variabili, corrispondente ad 11 gettoni da € 35,00 cad per traffico estero non richiesto, ma loro sostengono di aver avvisato con sms in cui spiegavano di questo servizio roaming che si sarebbe attivato ad ogni utilizzo è valido solo fino alle 24.00 italiane, quindi diversi si sono attivati anche nello stesso giorno. Ci tengo a precisare che non sono mai state fatte telefonate o connessioni dal Brasile (paese in cui si trovava l’utenza) ma solo chiamate ricevute e connessioni tramite Wi-Fi locale. A seguito della mia contestazione a fronte € 385,00 addebitati propongono € 200 di sconto sulla prossima fattura. Personalmente trovo il loro sistema di segnalazione e attivazione di questi servizi disonesto e poco chiaro, oltre ad essere a tasso di usura se si considerano offerte della massima durata di 24 h al costo di € 35, pertanto vorrei lo storno dell’intera cifra.
Resto in attesa di gentile riscontro,
Grazie cordiali saluti
