Barbara
23 Marzo 2018
Buongiorno,a Febbraio mi sono accorta che vodafone ha prelevato dalla mia carta di credito 446 euro. per essere una bolletta mi sembrava decisamente troppo,ho chiamato e mi hanno detto che era la cifra per essere andata via da vodafone prima della scadenza del contratto,ma io non sono mai andata via,anzi pago anche dei giga extra.dopo qualche giorno vengo contattata dal call center che ammette l'errore e mi chiede in che modalità voglio il rimborso potendo scegliere tra assegno o riaccredito. scelgo la seconda opzione,mi chiedono codice iban che fornisco al momento e mi dicono che,però, avendo scelto ilriaccredito devo aspettareil 15 marzo perchè non fanno tutti i giorni i bonifici. rispondo che va bene purchè arrivino in quella data prevista.
il 15 maarzo ancora nessun riaccredito, dopo un paio di giorni richiamo vodafone chiedendo spiegazioni,mi risponde tal ELBAN,dall'Albania,rispiego tutto e mi risponde che per loro il bonifico è stato fatto e vuole vedere un mio estratto conto. glielo mando all'indirizzo mail che mi fornisce. mi richiama e mi dice che sarò ricontattata da li a breve. nessuna chiamata.
ieri mando il messaggio per essere richiamata(servizio che prevede vodafone) ma Elban non mi richiama. chiamo io,dunque,il call center e mi risponde Elena,dall'italia. dopo aver spiegato per l'ennesima volta il tutto mi dice che è stato inviato un assegno in via rivoltana a segrate:indirizzo dove non abito più da circa dieci anni.le spiego che non mi arriveraà mai quell'assegno e chieso di poterlo in quelche modo rendere non incassabile e farmi l'accredito su conto corrente, mi dice che non è possibile e che fino a quando a sistema quell'assegno non risulterà NON INCASSATO automaticamente(le tempistiche non ha saputo dirmele)io non potrò avere nè un altro assegno al mio indirizzo nè un riaccredito.
in tutto questo però a marzo hanno provveduto celermente e puntualmente a prelevare circa 130 euro per il mio conto telefonico.
la signora elena mi ha liquidata dicendo che non poteva far niente e alla mia richiesta di poter parlare con un superiore mi ha risposto che assolutamente non sarebbe successo.
