Michele
12 Giugno 2018
In data 1 maggio ho scritto all'indirizzo pec di Vodafone la mail sottostante. Ad oggi non ho neanche ricevuto una risposta da parte dell'azienda.
Da: "[email protected]" [email protected]
A: [email protected]
Cc:
Data: Tue, 1 May 2018 22:04:17 +0200
Oggetto: Richiesta_chiarimenti
> Buona sera,
> con la presente ho bisogno dei seguenti chiarimenti:
> in data 24/04/18 ho ricevuto il seguente SMS " ESCLUSIVO! Solo 2 giorni per tornare in Vodafone e avere 20 Giga in 4G, 1000 minuti e 1000 sms a soli 10,80 euro al mese. Corri nei nostri negozi entro il 26/04";
> in negozio mi hanno attivato l'offerta con abbinato piano tariffario base Vodafone 19 al costo di 1,96 euro mese dicendomi che è l'unico piano tariffario abbinabile all'offerta.
> Il costo mensile non è di 10,80 € ma è diventato 12,76 €.
> Siete d'accordo con me che c'è qualcosa che non torna?
>
> in data 01/05/18 ho chiamato il vostro centro assistenza ed ho chiesto se era possibile mantenere l'offerta 20 Giga 1000 sms 1000 min a 10,80 € e non pagare 1,96 € di piano Vodafone 19.
> Molto competentemente l'operatrice mi ha detto che era possibile bastava effettuare il cambio piano gratuito e passare a Vodafone 25 , e così abbiamo effettuato il cambio piano.
> Siete d'accordo con me che è molto strano il fatto che non sia stato possibile attivare fin da subito il piano Vodafone 25?
>
> Queste stranezze mi hanno fatto sorgere dei dubbi e sono andato a controllare nello specifico quello che ho pagato:
> Totale pagato in negozio Vodafone 50 € (in allegato copia dello scontrino)
>
> 10 € Scheda Sim
> 10 € Ricarica
> 30 € Ricarica
> Siete d'accordo con me che nel sms di offerta che mi avete inviato vi siete dimenticati di indicare che la scheda SIM ha un costo di 10 €?
> Andando a vedere nell'area controllo costi noto che:
> - le ricariche nel periodo dal 25/04/18 al 01/05/18 sono solo di 30 € a fronte di 40 € pagati in negozio (10 € + 30 €)
> - costo di attivazione Special 20 GB 5,20 € siete d'accordo con me che nel sms di offerta che mi avete inviato vi siete dimenticati di indicare questo costo aggiuntivo?
> - ho un addebito di 0,49 SMS verso Gran Bretagna in data 30/04/18, gli sms nel Regno Unito fanno parte del Roaming Europa perché ho questo addebito?
> In conclusione chiedo:
> - di rispondere a tutte le domande soprastanti
> - di accreditarmi 10 € di ricarica mancanti
> - di stornare 0,49 € di sms
> - di stornare 1,96 € di piano Vodafone 19 pagato ad aprile
> - di stornare 10 € costo SIM
> - di stornare 5,20 € di costo di attivazione
> In attesa di un gentile riscontro porgo cordiali saluti
>
> Michele Zanni
> __________________________
> Via Adobati, 5
> 24022 - Alzano Lombardo
