Reclamo N° 101888

Stata VODAFONE x 18 anni, passata a TIM con rata cell+canone con carta di Credito. Causa insoddisfazione servizi offerti ho atteso di ricevere SMS da TIM con modifica contratt. x passaggio ad altro operatore (VODAFONE) senza penali e costi di disattiv. Andata c/o Vodafone store e fatto leggere SMS ricevuto dalla TIM e chiesto come procedere x passare di nuovo VODAFONE senza penali e costi di disattiv. Chiesto più volte se dovevo compilare/spedire modulistica specifica. Mi è stato risposto dal personale VODAFONE di NO perchè bastava fare la portabilità gestita da loro e tutto sarebbe andato bene. Infatti dopo 3gg ho ricevuto addebito su Carta di Credito pari a recesso anticipato e penali. Tornata c/o VODAFONE store per avere spiegazioni, mi hanno inviato da VODAFONE PEC a TIM con richiesta di: - avvalersi della L 172/17 (con rimborso addebito indebito), - disponibilità a pagare rate del telefono residue in unica soluzione. Dopo un gg ricevuta fattura da TIM per ulteriori spese rate residue cell. Non ricevendo riscontro dalla PEC inviata da VODAONE a TIM fatta richiesta chiarimenti a TIM a mezzo messenger che mi ha riferito che per usufruire del diritto di recesso senza penali dovevo inviare apposita richiesta in fase di portabilità. Io mi trovo ad aver addebito pari a recesso anticipato con penale per colpa di quanto attuato da VODAFONE. Dispongo di documentazione attestante la mia situazione con date, orari e nominativi di riferimento. Ringrazio e rimango in attesa di vs. riscontro per poter risolvere questo problema.