Partite di serie A: raccogliamo i reclami su #SKY e #DAZN

SKY DAZN Frosinone-Sampdoria Roma-Chievo Genoa-Bologna

Una beffa per i tifosi di Serie A abbonati a SKY Calcio e DAZN, impossibilitati a vedere tutte le partite della propria squadra se non al prezzo di disagi e costi aggiuntivi.

Ecco perché stiamo raccogliendo segnalazioni per richiedere risarcimenti con la campagna che, non a caso, abbiamo chiamato #SerieAsorpresa.

L’Antitrust dallo scorso agosto sta indagando sui due operatori per presunte pratiche commerciali scorrette e possibili violazioni dei diritti dei consumatori, ma a distanza di mesi la situazione non è per nulla migliorata, tanto che abbiamo presentato una nuova denuncia all’Autorità contro DAZN che, oltre a fornire un pessimo servizio streaming ai consumatori, sembra utilizzare un contratto poco trasparente.

Ma andiamo con ordine ricostruendo quanto è successo negli ultimi mesi.

La vicenda in breve

Con l’abbonamento SKY Calcio fino allo scorso anno era possibile vedere tutte le partite del campionato: ora nel pacchetto sono inserite solo 7 partite su 10. Quali? Non è dato saperlo! Dipende dall’orario e dal giorno. Ed è proprio questo che ha fatto indignare molti consumatori che hanno scritto ai nostri sportelli all’inizio del campionato.

SKY trasmette, infatti, 7 partite di serie A in esclusiva: due anticipi del sabato (ore 15 e 18), tre partite della domenica (una alle 15, quella delle 18 e quella delle 20.30) ed il posticipo di lunedì alle 20.30. Le altre 3 partite, invece, ossia quella di sabato alle 20.30, la gara all’ora di pranzo di domenica (12.30) e una di quelle delle 15, se le è aggiudicate Perform che trasmetterà alcune partite di Serie A su DAZN, il suo servizio di video streaming online attraverso il quale sarà possibile seguire le partite in diretta e on demand.

Al danno si aggiunge la beffa perché non solo DAZN non ha fornito finora un servizio di qualità, ma anche le condizioni di contratto presenti sul sito suscitano qualche perplessità: risulterebbero, infatti, una serie di irregolarità a cominciare dalle previsioni riguardanti la modifica unilaterale senza che sia previsto un vero e proprio diritto di recesso in capo al consumatore che, come è noto, è obbligatorio per legge. Un altro punto che ha attirato l’attenzione dei nostri legali (tanto da motivare una nuova denuncia all’Antitrust) è la clausola che indica come diritto applicabile quello della Germania, cosa che rischia di confondere i consumatori; allo stesso modo appare poco trasparente la clausola che prevede che, in caso di controversia, DAZN si rifiuti di aderire a procedure di conciliazione o arbitrato affermando di preferire ‘di risolvere le richieste direttamente con l’utente’. Peccato che in questo modo DAZN non rispetti due obblighi imposti dalla Commissione Europea: da un lato prevedere sistemi di risoluzione online delle controversie, dall’altro indicare chiaramente sul proprio sito facili modalità di contatto per l’utente. Se a ciò aggiungiamo alcuni reclami che ci segnalano il mancato riconoscimento di sconti e diversi ostacoli allo scioglimento del contratto durante il mese di prova gratuita ecco che il quadro si fa decisamente preoccupante.

#SerieAsorpresa: ma di chi è la colpa?

La colpa di questo pasticcio forse non è solo degli operatori: qualcuno rimprovera la Lega di serie A che, per incassare di più (973 milioni di euro secondo i nostri calcoli), ha deciso di dividere in 3 pacchetti le partite di calcio, impedendo ad un unico operatore di poterli acquistare tutti e 3. Una gara per i diritti televisivi che però ha visto calpestati quelli dei tifosi, che dovrebbero essere invece rispettati, considerato che senza di loro le stesse società calcistiche non potrebbero vendere la visione delle partite di calcio.

Ma al di là delle colpe, il risultato non cambia ed è per questo che abbiamo deciso di raccogliere l’indignazione dei consumatori con la campagna #SerieAsorpresa.

La nostra posizione

Noi di Unione Nazionale Consumatori abbiamo diversi dubbi sulla liceità della situazione: da una parte infatti c’è chi ha acquistato il “pacchetto calcio” di Sky senza sapere concretamente di cosa si trattasse e quali partite avrebbe potuto vedere; dall’altra c’è il tema dei disservizi di DAZN (molti consumatori ci hanno segnalato che, durante la trasmissione delle partite, si sono presentati problemi di connessione, immagini sgranate e ritardi nella visione del match), nonché la poca trasparenza nei contratti dell’operatore.

Per questo motivo, in attesa che l’Autorità Antitrust si pronunci, stiamo raccogliendo le adesioni dei consumatori alla campagna #SerieAsorpresa!

Sei anche tu vittima dei disservizi SKY-DAZN e vuoi avere un risarcimento? 

SKY DAZN

Autore: Unione Nazionale Consumatori
Data: 9 ottobre 2018

 

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Giovanni bettioni

Ho l’abbonamento da diversi anni con la formula calcio, ora mi trovo con circa 30 per cento in meno del servizio. Desidero sapere il costo per diservizio che venga riconosciuto e’
riformulare l’abbonamento o ripristinare a carico Sky il pacchetto originario.

Angelo

Vorrei un risarcimento per il troppo costo di Sky e non vedo tutte le partite

Maurizio

A inizio anno 2018 ho stipulato un contratto con Sky 3 pacchetti Sport+Calcio+famiglia a 39€ mensili e nel pacchetto calcio era incluse tutte le gare di serie” A” ma con la trovata DAZAN nn e piu cosi continuo a pagare 39€ ma se voglio vedere la mia SQ devo pagare in +8 € ho chiesto a Sky tramite email che mi venga ridotta la fattura, ma nn avuto nessuna risposta,e ora che che il sistema sky cambi nel rispetto di chi paga.

ANGELO RANIERI

salve, vorrei sapere se molti utenti truffati da sky e dazn come me, stanno facendo disdetta. io mi sono informato e il servizio clienti sky mi dice che devo pagare i costi di penale per recesso anticipato contratto che scade il 31 dic 2019.

Maurizio

Con il Decreto Bersani Recesso anticipato ,che il diritto di recesso con preavviso non superiore a 30 giorni (in qualsiasi momento e senza applicazione di penali, salvi i costi giustificati) i costi giustificati sono “HD e sconti vari su pacchetti quindi nel caso di un nuovo contratto si perdono questi privilegi.

Renato

La colpa è da dividersi equamente tra SKY e Lega calcio e comunque chi ne è penallizzato rimane il consumatore che per vedere le stesse partite incluse nell’abbonamento SKY dell’anno precedente, ha douto spendere 93,99 euro in più ( 59,99 per DAZN e 39 euro per Chromecast ). Visto che sono abbonato dal 13-12-1999 (allora era D+) riterrei di non meritarmi tale trattamento.

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