Bolletta energia: come leggerla e presentare un reclamo

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Bolletta disperataBollette gonfiate, errori nei dati di fornitura e conguagli troppo alti sono i reclami, in materia di energia, che arrivano più frequentemente agli sportelli della nostra associazione.

Il settore dell’energia, purtroppo, è infatti sempre in cima alle classifiche dei disservizi di cui sono vittime i consumatori e il motivo è da ricondursi a due fattori:

  1. la mancata comunicazione dei dati dal distributore al venditore;
  2. le offerte commerciali, non del tutto trasparenti, del mercato libero.

In entrambi i casi, i consumatori che riscontrassero delle problematiche devono:

  1. presentare un reclamo scritto alla società di vendita con i dati anagrafici e una breve descrizione del problema;
  2. se il reclamo non ha ottenuto riscontro, si può procedere, per alcune società, con la conciliazione paritetica, da avviare con l’ausilio di un’associazione di consumatori (gli esperti dell’UNC sono a tua disposizione, contattaci allo sportello del consumatore) o attivare una procedura di conciliazione universale presso l’Autorità per l’energia sempre, preferibilmente, con l’aiuto dei consulenti delle associazioni consumatori.

Un’altra difficoltà riscontrata da molti consumatori è la lettura della bolletta: tra dati, codici, termini tecnici e valori incomprensibile sembra un’impresa impossibile, ma ecco quali sono le informazioni fondamentali da controllare quando arriva la fattura a casa:

  1. il tipo di mercato, cioè Libero o Servizio di Maggior Tutela (per l’elettricità) e Servizio di Tutela (per il gas);
  2. la matricola del contatore per verificare che siano stati considerati i consumi effettivi;
  3. il tipo di lettura (se rilevata, comunicata dal cliente o stimata sulla base dei consumi abituali del cliente);
  4. se la bolletta è di acconto o di conguaglio e il periodo di riferimento;
  5. se la posizione del consumatore è in regola;
  6. gli indirizzi per il reclamo.

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Autore: Marco Vignola
Data: 30 novembre 2016

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gianni gemma

Informazione chiara e completa, va a cozzare con la controparte fornitrice del servizio . I reclami scritti -anche via A.R. – vengono di norma ignorati. Il n. verde di norma e’ evasivo, non risolve o trova motivazioni evasive. La pessima abitudine di addebitare acconti sui consumi( spesso esagerati ) che non sono congrui con la storicita’ dei consumi utente . Unica soluzione che permette un risultato …attivare una procedura di conciliazione universale presso l’Autorità, accesso non semplice, l’utente va seguito dall’Associazione .Buon lavoro.

Diego

Tutte le fatturazioni vengono fatte alla scadenza del mese. Ho notato che da un pò di tempo, i dati della fatturazione sono quelli rilevati al 15 del mese e poi, sulle bollette successive vengono fatti i conguagli, che sono sempre incomprensibili e si basano su dati presunti e non reali. E’ ovvio che cio’ nasconde dei costi maggiori per il consumatore. Di solito questo succede per le bollette di gas e luce. Non è possibile proporre una “qualcosa” che vieti questi comportamenti?? Grazie

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