con la presente desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per il soggiorno effettuato tramite Alpitour. Il viaggio è stato fatto ad agosto e se adesso mi ritrovo qui a scrivere è perché mi sento pestata, non rispettata e non avvertita in quanto avevo dei diritti anche dopo il reclamo. Premetto che ho acquistato questo pacchetto viaggio tramite un agenzia. Il mio reclamo va per la struttura che alpitour tiene ancora sui loro siti vendendola per un hotel spettacolare e per famiglie quando invece l’esperienza non ha minimamente rispettato gli standard promessi e i gravi disagi riscontrati hanno compromesso l’intera vacanza, protratta per tutti i giorni della permanenza e non limitata al solo arrivo. La struttura in questione è Almyrida Village and waterpark e si trova a Creta. Nel dettaglio, i principali problemi riscontrati sono stati i seguenti: • Frigorifero difettoso: lasciato aperto, con conseguente perdita d’acqua costante in camera. • Condizionatore non funzionante: perdita d’acqua proveniente dal muro, mai risolta durante il soggiorno. • Assenza della tenda doccia: bagno e corridoio sistematicamente allagati dopo ogni utilizzo. Nonostante le segnalazioni, nessuno è intervenuto; ci è stata consegnata un’unica tovaglia da piscina (mai sostituita), che abbiamo dovuto utilizzare per asciugare l’acqua del frigorifero, del condizionatore e della doccia per tutta la durata del soggiorno. • Cambio biancheria non rispettato: previsto ogni 3 giorni, ma mai effettuato regolarmente. Dopo 4 giorni siamo stati costretti a richiedere noi le tovaglie pulite, ricevendo giustificazioni superficiali (“mancanza di tempo della signora delle pulizie”). La qualità delle pulizie è risultata comunque scarsa: spazzatura lasciata sul tavolo della stanza e totale assenza di cura nei dettagli. • Intervento tecnico tardivo e non comunicato: i tecnici per il condizionatore sono stati inviati solo il penultimo giorno e senza alcun avviso da parte della reception, al punto da trovarceli davanti alla porta senza preavviso. • Gestione della biancheria scorretta: di fronte alla nostra richiesta di asciugamani puliti ci è stato detto di “arrangiarci”. Solo dopo la segnalazione ad Alpitour ci sono stati consegnati asciugamani da piscina, di cui uno addirittura macchiato. • Ulteriori disservizi: porta del bagno non funzionante, mancanza di porta rotolo per la carta igienica, assenza di spazio nel lavabo per riporre gli oggetti personali. • Ristorazione monotona e di qualità discutibile: contrariamente a quanto descritto (“ampia varietà di scelta”), i menù sono risultati pressoché identici ogni giorno, con pochissime variazioni. È evidente che tali problematiche, protrattesi quotidianamente e non risolte nonostante le segnalazioni, hanno reso il soggiorno estremamente disagevole e ben lontano dalle aspettative. Non contenta al ritorno della vacanza ho contattato l’agenzia e a loro è stato detto da Alpitour che dovevo essere io a occuparmi del reclamo. Visto che siamo nel 2025 e non negli anni 50 mi sembra strano che il solo modo per fare un reclamo e tramite una pagina (nemmeno funzionante) nel loro sito. Le foto che avevo allegato magicamente scomparivano quindi ho dovuto chiamare un numero che loro utilizzano per le agenzie dicendo quello che stata succedendo. Il 17 settembre mi è arrivata una mail da parte loro dicendo che i miei allegati erano troppo pesanti quando non era vero e l’unico allegato era appunto un file pdf con tutte le mie lamentele scritte sopra e un link che rimandava alla foto che testimoniano i fatti accaduti, non il primo giorno, ma per tutta la durata della vacanza. Ad oggi entro nella mia area riservata per capire a che punto fosse arrivato il mio reclamo e magicamente risulta chiuso. Non mi è stato comunicata la chiusura punto primo, e anche se avessi il diritto di far rivalutare il mio reclamo (60 giorni) ad oggi non so nemmeno se ho più il diritto proprio perché i signori hanno chiuso il mio reclamo senza avvisarmi e senza giustificare un bel niente. Ho pagato la mia vacanza 1500€ ma credetemi l’hotel non ne valeva nemmeno 10 a notte Chiedo di essere aiutata perché sono stata ignorata da Alpitour stesso Sono disponibile anche per una chiamata se qualcosa non è chiara Grazie in anticipo