Hai un problema da risolvere? Scegli come contattarci!

Invia un reclamo in 3 semplici passaggi

Questo reclamo è per: Telefonia

Se preferisci, chiamaci!

Dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 9 – 13 / 14 – 18

06 32600239
telefonia 2

Contatta gli esperti di UNC se vuoi fare un reclamo a Telefonia. Ti aiuteremo a risolvere il problema

Come presentare un reclamo di telefonia o una segnalazione di truffa telefonica? Per individuare la migliore strategia, riassumiamo i reclami più frequenti gestiti dagli esperti di Telefonia di Unione Nazionale Consumatori.

Recesso anticipato telefonia

Una delle problematiche più diffuse è quella inerente le penali per il recesso anticipato. Gli operatori telefonici, in caso di chiusura del contratto, possono addebitare al consumatore costi “per la chiusura della posizione amministrativa e contabile” oltre al prezzo per il servizio usufruito negli ultimi 30 giorni antecedenti la disdetta. Le spese di recesso devono essere commisurate al valore del contratto e ai costi realmente sopportati dall’operatore, cioè alle spese sostenute per dismettere la linea telefonica o trasferire il servizio. Ricordiamo che gli operatori devono sempre concedere agli utenti che decidono di recedere anticipatamente dal contratto la facoltà di scegliere se continuare a pagare le rate residue o pagarle in un’unica soluzione. Solo in questo modo all’utente sarà garantita la piena libertà di recedere dal contratto. Nel caso in cui l’azienda abbia applicato vere e proprie penali per recesso (anticipato) è necessario verificare se previste nelle condizioni generali di contratto (e sottoposte a doppia sottoscrizione del consumatore). Se non stabilite nel contratto, queste somme non sono dovute e il consumatore dovrà contestarle attraverso l’invio di un reclamo scritto; decorsi 30 giorni dall’invio, in caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente da parte dell’operatore, si può attivare una conciliazione. Qualora invece dette penali siano previste nel contratto è comunque consigliabile contattare i nostri sportelli per verificare se sono effettivamente dovuti.

Problemi con velocità di navigazione

Molti consumatori ci chiedono come presentare un reclamo di telefonia dopo aver stipulato un contratto in cui viene garantita una certa velocità di navigazione che però non è poi concretamente assicurata. In questo caso è necessario effettuare un controllo certificato sulla velocità della connessione: per questo l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha realizzato uno strumento, Nemesys, un software scaricabile dal sito www.agcom.it studiato per analizzare la velocità della nostra linea. In caso di velocità più bassa rispetto al contratto sottoscritto, il consumatore potrà formalizzare un reclamo per richiedere il rimborso forfettario per la scarsa qualità del servizio. È bene ricordare che, qualora il consumatore decidesse a seguito del disservizio di recedere dal contratto (o di passare ad altro operatore) non potranno essere applicate sanzioni penali. Anche in questo caso, decorsi 30 giorni da una mancata risposta al reclamo (ovvero questa non fosse soddisfacente) sarà possibile attivare una procedura di conciliazione con i nostri esperti di Telefonia.

Reclamo per servizi non richiesti o segnalazioni truffe telefoniche

Un’altra problematica ricorrente è quella relativa all’attivazione di servizi non richiesti o alla segnalazione di una truffa telefonica. Questo problema si manifesta quando riscontriamo nella bolletta la fatturazione di un servizio non autorizzato o mai accettato dal consumatore. La prima cosa da fare è presentare un reclamo scritto all’azienda chiedendo la disattivazione del servizio, lo storno delle somme indebitamente fatturate e il rimborso di quanto pagato. Inoltre, per evitare il distacco della linea, è consigliabile pagare la bolletta al netto dei costi oggetto di contestazione (magari con la compilazione di un bollettino postale). Decorsi 30 giorni, in caso di mancata risposta al reclamo, i nostri esperti sono a disposizione degli iscritti per attivare una conciliazione paritetica.

Reclamo per doppia fatturazione

Un altro problema frequente è la doppia fatturazione. Il motivo che dà luogo a questo problema è la portabilità ad altro numero telefonico (in modo particolare nel trasferimento di un contratto con voce e ADSL). Capita spesso che il servizio voce passa correttamente al nuovo operato, mentre l’ADSL resta al vecchio. Da qui la doppia fatturazione che danneggia il consumatore. Sebbene qualche operatore cerchi di imputare il disservizio all’utente, generalmente il problema non è causato dal consumatore (che ha come unico adempimento la comunicazione del “Codice di migrazione”) ma dalla cattiva gestione delle varie fasi del passaggio. Ecco allora che per la doppia fatturazione è consigliabile presentare un reclamo (tramite raccomandata A/R) a entrambe le società (il vecchio e il nuovo fornitore) e decorsi 30 giorni, in caso di mancata risposta o in caso di risposta non soddisfacente, sarà possibile attivare una procedura di conciliazione.

Se si rimane senza linea

Nel caso in cui per problemi di fatturazione, ritardo nella portabilità, ritardo del tecnico per attivazione, etc., si rimanga senza linea telefonica o ADSL, è possibile richiedere il supporto dei nostri esperti per ricorrere al Conciliaweb oppure recarsi al Co.Re.Com. della propria regione per farsi aiutare dai funzionari dell’Autorità richiedendo l’attivazione urgente della linea. Il Co.Re.Com. emetterà un provvedimento temporaneo richiedendo l’attivazione urgente della linea senza necessità di attendere l’udienza di conciliazione. In seguito, durante l’udienza, si discuterà della problematica e si tenterà di risolvere il contenzioso attraverso un sistema stragiudiziale. In questi casi i nostri consulenti potranno aiutarti ad attivare la linea e richiedere un indennizzo per i disagi subiti.

88%CASI RISOLTI TRA QUELLI LAVORATI DAI NOSTRI ESPERTI
telefonia 2
Unione Nazionale Consumatori ha risolto 44550 reclami su 50625

Hai un problema da risolvere? Scegli come contattarci!

Invia un reclamo in 3 semplici passaggi

Questo reclamo è per: Telefonia

Se preferisci, chiamaci!

Dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 9 – 13 / 14 – 18

06 32600239

Come presentare un reclamo di telefonia o una segnalazione di truffa telefonica? Per individuare la migliore strategia, riassumiamo i reclami più frequenti gestiti dagli esperti di Telefonia di Unione Nazionale Consumatori.

Recesso anticipato telefonia

Una delle problematiche più diffuse è quella inerente le penali per il recesso anticipato. Gli operatori telefonici, in caso di chiusura del contratto, possono addebitare al consumatore costi “per la chiusura della posizione amministrativa e contabile” oltre al prezzo per il servizio usufruito negli ultimi 30 giorni antecedenti la disdetta. Le spese di recesso devono essere commisurate al valore del contratto e ai costi realmente sopportati dall’operatore, cioè alle spese sostenute per dismettere la linea telefonica o trasferire il servizio. Ricordiamo che gli operatori devono sempre concedere agli utenti che decidono di recedere anticipatamente dal contratto la facoltà di scegliere se continuare a pagare le rate residue o pagarle in un’unica soluzione. Solo in questo modo all’utente sarà garantita la piena libertà di recedere dal contratto. Nel caso in cui l’azienda abbia applicato vere e proprie penali per recesso (anticipato) è necessario verificare se previste nelle condizioni generali di contratto (e sottoposte a doppia sottoscrizione del consumatore). Se non stabilite nel contratto, queste somme non sono dovute e il consumatore dovrà contestarle attraverso l’invio di un reclamo scritto; decorsi 30 giorni dall’invio, in caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente da parte dell’operatore, si può attivare una conciliazione. Qualora invece dette penali siano previste nel contratto è comunque consigliabile contattare i nostri sportelli per verificare se sono effettivamente dovuti.

Problemi con velocità di navigazione

Molti consumatori ci chiedono come presentare un reclamo di telefonia dopo aver stipulato un contratto in cui viene garantita una certa velocità di navigazione che però non è poi concretamente assicurata. In questo caso è necessario effettuare un controllo certificato sulla velocità della connessione: per questo l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha realizzato uno strumento, Nemesys, un software scaricabile dal sito www.agcom.it studiato per analizzare la velocità della nostra linea. In caso di velocità più bassa rispetto al contratto sottoscritto, il consumatore potrà formalizzare un reclamo per richiedere il rimborso forfettario per la scarsa qualità del servizio. È bene ricordare che, qualora il consumatore decidesse a seguito del disservizio di recedere dal contratto (o di passare ad altro operatore) non potranno essere applicate sanzioni penali. Anche in questo caso, decorsi 30 giorni da una mancata risposta al reclamo (ovvero questa non fosse soddisfacente) sarà possibile attivare una procedura di conciliazione con i nostri esperti di Telefonia.

Reclamo per servizi non richiesti o segnalazioni truffe telefoniche

Un’altra problematica ricorrente è quella relativa all’attivazione di servizi non richiesti o alla segnalazione di una truffa telefonica. Questo problema si manifesta quando riscontriamo nella bolletta la fatturazione di un servizio non autorizzato o mai accettato dal consumatore. La prima cosa da fare è presentare un reclamo scritto all’azienda chiedendo la disattivazione del servizio, lo storno delle somme indebitamente fatturate e il rimborso di quanto pagato. Inoltre, per evitare il distacco della linea, è consigliabile pagare la bolletta al netto dei costi oggetto di contestazione (magari con la compilazione di un bollettino postale). Decorsi 30 giorni, in caso di mancata risposta al reclamo, i nostri esperti sono a disposizione degli iscritti per attivare una conciliazione paritetica.

Reclamo per doppia fatturazione

Un altro problema frequente è la doppia fatturazione. Il motivo che dà luogo a questo problema è la portabilità ad altro numero telefonico (in modo particolare nel trasferimento di un contratto con voce e ADSL). Capita spesso che il servizio voce passa correttamente al nuovo operato, mentre l’ADSL resta al vecchio. Da qui la doppia fatturazione che danneggia il consumatore. Sebbene qualche operatore cerchi di imputare il disservizio all’utente, generalmente il problema non è causato dal consumatore (che ha come unico adempimento la comunicazione del “Codice di migrazione”) ma dalla cattiva gestione delle varie fasi del passaggio. Ecco allora che per la doppia fatturazione è consigliabile presentare un reclamo (tramite raccomandata A/R) a entrambe le società (il vecchio e il nuovo fornitore) e decorsi 30 giorni, in caso di mancata risposta o in caso di risposta non soddisfacente, sarà possibile attivare una procedura di conciliazione.

Se si rimane senza linea

Nel caso in cui per problemi di fatturazione, ritardo nella portabilità, ritardo del tecnico per attivazione, etc., si rimanga senza linea telefonica o ADSL, è possibile richiedere il supporto dei nostri esperti per ricorrere al Conciliaweb oppure recarsi al Co.Re.Com. della propria regione per farsi aiutare dai funzionari dell’Autorità richiedendo l’attivazione urgente della linea. Il Co.Re.Com. emetterà un provvedimento temporaneo richiedendo l’attivazione urgente della linea senza necessità di attendere l’udienza di conciliazione. In seguito, durante l’udienza, si discuterà della problematica e si tenterà di risolvere il contenzioso attraverso un sistema stragiudiziale. In questi casi i nostri consulenti potranno aiutarti ad attivare la linea e richiedere un indennizzo per i disagi subiti.

Bacheca Reclami

04 Ottobre 2022
Claudia
ho chiesto il trasloco della linea dal 4 di Agosto e a tutt'oggi ,4 ottobre,non sono stata neppura richiamata dopo ta... Leggi tutto
04 Ottobre 2022
Claudia
04 Ottobre 2022
Massimo
buon giorno, ho uno smartphone dual sim come principale ho un gestore e come seconda ho una sim illiad che non utili... Leggi tutto
04 Ottobre 2022
Massimo
03 Ottobre 2022
Adelino
Buonasera, abbiamo Telecom da una vita per linea fissa e ADSL. Da alcuni mesi nel paese dove abitiamo è finalmente a... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Adelino
03 Ottobre 2022
Moira
Buonaserata il giorno 27 9 22 sono venuti i tecnici ad installarmi fibra alle ore 18 e sono andati via alle 2240 già... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Moira
03 Ottobre 2022
Angela
Aspetto due pacchi da sHEIN e non ho notizie.Anche il servizio clienti sembra una truffa! ... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Angela
03 Ottobre 2022
Federico
Il servizio clienti oggi non disponibile, il commerciale non può dare risposte, domani è settimo giorno lavorativo ... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Federico
03 Ottobre 2022
Amerigo
Le mie bollette non arrivano mai per posta e le devo cercare sulla pagina dedicata (app) per diverse problematiche no... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Amerigo
03 Ottobre 2022
Andrea
A META' MAGGIO 2022 HO CAMBIATO FORNITORE LINEA FISSA DA FASTWEB A VODAFONE. LA FORNITURA PER TUTTO MAGGIO ERA GIA' S... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Andrea
03 Ottobre 2022
Paola
vorrei segnalare una truffa telefonica. dal numero 0688521447 arrivano telefonate per proporre offerte commerciali va... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Paola
03 Ottobre 2022
Fusco
In data 20/09/2022 ho stipulato un contratto tim con la mia società EFFETIRRE CONSULTING SRL, sia per linea fissa ch... Leggi tutto
03 Ottobre 2022
Fusco

Statistiche di Telefonia

Numero di Reclami ricevuti

26.922 2018
14.174 2019
10.391 2020
8.431 2021
4.665 2022

Le province con più segnalazioni

RM
AO
PG

Roma: 179

Aosta: 100

Perugia: 88

Potenza: 80

Genova: 73

Campobasso: 67

Chi siamo

Unione Nazionale Consumatori (UNC) è la prima associazione di consumatori in Italia che ha come scopo quello di aiutare, tutelare e rappresentare i consumatori.

Le Ultime Notizie su Telefonia e Internet