intendiamo segnalare e formalizzare un reclamo nei confronti di Alpitour, in relazione al soggiorno da noi effettuato dal 6 al 13 settembre 2025 presso Kournas Beach Bravo club di Creta prenotato presso agenzia viaggi e su loro consiglio. L’esperienza vissuta è stata gravemente difforme da quanto promesso in fase di vendita e pubblicizzato come un villaggio 4 stelle. ⸻ DIFFERENZE TRA DESCRIZIONE E REALTÀ • Struttura più simile a un piccolo hotel datato che a un villaggio di categoria superiore. • Spazi comuni ridotti e mal organizzati: spiaggia e piscina con numero insufficiente di lettini e ombrelloni, costantemente inutilizzabili. • Mancanza di vigilanza: piscina invasa da ragazzini che si tuffavano dal ponticello pedonale senza alcuna supervisione. ⸻ SERVIZI SCADENTI E MAL GESTITI • Animazione inesistente per adulti, nessun intrattenimento serale salvo qualche attività per bambini. • Ristorazione di livello inaccettabile: pietanze riciclate, qualità assimilabile a una mensa ospedaliera, bevande annacquate e acqua servita in caraffe dall’odore nauseante. • La cosiddetta “serata greca” si è ridotta a un menu fittizio, con una sola moussaka e qualche spiedino: nulla a che vedere con una vera cena tipica. ⸻ CAMERE IN CONDIZIONI INDECOROSE • Camere spoglie e prive di ogni comfort. • Nessun set di cortesia, bollitore assente, televisore non funzionante. • Bagno obsoleto, con vasca e tendina non dignitose. • Presenza di formiche e bagno allagato a giorni alterni, riparato solo dopo molteplici solleciti. ⸻ SITUAZIONE SANITARIA GRAVISSIMA Il punto più allarmante riguarda le condizioni igienico-sanitarie: una vera emergenza sanitaria, già nota alla struttura ma ignorata. Durante il soggiorno quasi l’80% degli ospiti è stato colpito da un virus gastrointestinale, come confermato anche dalle numerose recensioni online. • Al secondo giorno mia cognata ha accusato episodi di vomito. • Al terzo giorno io stesso sono stato colpito da vomito incessante e ho dovuto ricorrere a un medico a pagamento tramite Europe Assistance poiché lo staff non ha fornito alcun supporto. • Nei giorni successivi anche mio cognato ha sviluppato vomito, dissenteria e febbre alta, con necessità di ulteriore intervento medico urgente. • Mia moglie, pur non avendo sintomi gravi, ha sofferto di disturbi intestinali ed è stata costretta ad assistermi senza alcun aiuto. Quando ha chiesto un pasto caldo in camera le è stato negato. Persone anziane sono state lasciate senza acqua in bottiglia, senza pasti adeguati, senza nemmeno un bollitore in camera: un rischio concreto di disidratazione e aggravamento clinico. Nessun protocollo di prevenzione è stato adottato: nessuna sanificazione, nessun avviso agli ospiti, nessuna misura di contenimento. Solo giustificazioni contraddittorie (“virus dell’isola”, “virus portato da turisti”, “virus preso in aereo”), quando era evidente che il focolaio fosse interno e noto da tempo. Abbiamo già provveduto a inviare segnalazioni e pec delle quali siamo ancora in attesa di riscontro.