Reclamo N° 307878

Salve, Mi rivolgo a nome dei miei genitori, i quali hanno prenotato un soggiorno presso il VOI Arenella Resort, situato in Str. Ognina, 47, 96100 Siracusa SR, per il periodo dal 14 al 19 settembre 2023, al costo totale di 1294,49€, con prenotazione effettuata il 16/08/2023. Nel momento della prenotazione, l'agenzia di viaggi ha offerto ai miei genitori un'opzione di assicurazione che copriva esclusivamente l'eventualità di un ricovero ospedaliero. Nonostante le preoccupazioni legate alla possibilità di contrarre il COVID-19, i miei genitori hanno scelto di non sottoscrivere tale assicurazione in quanto essa non copriva specificamente questo l’infezione da coronavirus. Sfortunatamente, come temevamo, i miei genitori hanno ricevuto una diagnosi positiva per il COVID-19 il 09/09/2023, e hanno immediatamente informato sia l'agenzia di viaggi che la struttura dell'Arenella Resort sulla loro situazione. Tuttavia, la struttura non ha concesso alcuna possibilità di cambiare le date della prenotazione e ha richiesto il pagamento completo senza riconoscere alcun beneficio ai miei genitori. Siamo consapevoli che potrebbe non esserci una base legale per richiedere un rimborso in questa situazione. Tuttavia, avremmo apprezzato se la struttura avesse dimostrato un gesto di buona volontà nei confronti di clienti che hanno effettivamente investito 1300€ in un soggiorno pianificato, considerando opzioni come un soggiorno più breve, uno sconto per una prenotazione futura o altre alternative per dimostrare attenzione nei confronti dei suoi clienti e, soprattutto, un senso di umanità. Non siamo sicuri se ci siano possibilità di fare ricorso in questa situazione, ma riteniamo importante segnalare questa spiacevole esperienza al fine di sensibilizzare sulla questione.