Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza in merito a due addebiti da 39,90 € ciascuno che ritengo derivino dalla sottoscrizione non consapevole di due abbonamenti online. Mi trovo attualmente in vacanza a Budapest e, cercando online dei biglietti per visitare il Parlamento ungherese, sono arrivato sul sito Passfly.com, che si presenta come un portale attraverso il quale è possibile acquistare diversi servizi turistici, tra cui esperienze, biglietti e servizi aeroportuali. Ho quindi provato ad acquistare tramite il sito dei biglietti per il Parlamento. Il primo tentativo non è andato a buon fine e, pensando che il problema potesse essere legato al mio account/e-mail, ho creato un secondo profilo utilizzando un altro indirizzo e-mail e ho ripetuto l'operazione. In entrambi i casi l'importo relativo ai biglietti è stato inizialmente addebitato, ma successivamente immediatamente rimborsato, in quanto mi è stato comunicato che i biglietti richiesti non erano disponibili. Il problema è sorto il giorno successivo: intorno alle ore 6:00 del mattino ho riscontrato sul mio conto due distinti addebiti da 39,90 €, indicati come “HPY*UPTRIPCO”. Non avendo acquistato alcun servizio di questo tipo, ho cercato di capire l'origine degli addebiti e ho scoperto che erano collegati a due abbonamenti a un servizio di e-book, uno per ciascuno dei due account creati. Durante la procedura con cui avevo tentato di acquistare i biglietti per il Parlamento NON mi era stato presentato in maniera chiara ed evidente che stessi sottoscrivendo anche un abbonamento mensile da 39,90 € a un servizio di e-book (non era scritto da nessuna parte durante la fase di acquisto). Io ero convinto di effettuare esclusivamente l'acquisto dei biglietti/servizi turistici richiesti e non avevo alcuna intenzione di sottoscrivere un abbonamento. Soltanto successivamente, cercando più approfonditamente all'interno del sito, ho individuato in un'altra sezione l'indicazione relativa all'abbonamento associato agli acquisti effettuati tramite il portale. Tale informazione, per quanto ho potuto verificare, non risultava chiaramente evidenziata durante il normale processo di acquisto dell'esperienza. Ho inoltre effettuato una ricerca online relativa alla dicitura dell'addebito “HPY*UPTRIPCO” e ho trovato segnalazioni di altri consumatori che lamentano situazioni analoghe. Appena compresa l'origine degli addebiti, sono rientrato su entrambi gli account e ho effettuato la procedura di “unsubscribe”, annullando entrambi gli abbonamenti, in modo da evitare ulteriori addebiti. Rimangono tuttavia i due importi già addebitati, per un totale di 79,80 €. Vorrei quindi chiedervi: - se, alla luce di quanto descritto, sia possibile contestare i due addebiti e richiedere il rimborso dei 79,80 €; - se sia opportuno inviare una contestazione formale alla società; - se sia consigliabile contestare gli addebiti anche tramite la mia banca/circuito della carta; - quale documentazione sia opportuno raccogliere e conservare (screenshot del sito, conferme di annullamento degli abbonamenti, movimenti della carta, e-mail ricevute, ecc.); - se il fatto che l'esistenza dell'abbonamento non fosse chiaramente evidenziata durante la procedura di acquisto possa configurare una pratica commerciale scorretta o comunque una sottoscrizione non sufficientemente trasparente. Posso naturalmente fornirvi screenshot, e-mail ricevute, movimenti relativi agli addebiti e ai rimborsi dei biglietti, nonché qualsiasi altra documentazione necessaria. Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro su come sia preferibile procedere. Cordiali saluti, Omar Libretti