Ho acquistato online un biglietto FlixBus per la tratta Bologna-Zurigo per il 2 giugno (35.99€), partenza da Bologna prevista per le 16:45 con arrivo a Zurigo previsto per le 23:45. L'autobus è partito da Bologna con circa 30 minuti di ritardo, che sono via via aumentati fino a Milano, da dove è ripartito alle 21:45 circa (ovvero con 2 ore di ritardo). Alla ripartenza da Milano per Zurigo c'erano due autisti sull'autobus: il signor Renzo (che aveva già guidato da Pescara a Milano e aveva circa 1 ora e 20 minuti disponibili alla guida prima di dover riposare secondo le ore di impegno) e il signor Igor (che aveva, invece, circa 2 ore disponibili). Ovvero, FlixBus ha fornito ad un autobus che doveva viaggiare tra Milano e Zurigo di domenica sera dopo il weekend lungo (essendo stato il 30 maggio una festività in Svizzera) due autisti con un totale di poco più di 3 ore di guida disponibili. Ovviamente sul San Gottardo c'era molta coda per il rientro, le ore disponibili di guida degli autisti sono finite lì e all'1:20 di notte gli autisti hanno accostato e fermato il bus su una piazzola d’emergenza in mezzo all'autostrada. Sia noi passeggeri che gli autisti avevamo più volte chiamato il servizio FlixBus per segnalare la situazione e chiedere aiuto, ma non è stato fatto assolutamente nulla da loro. Per cui 46 passeggeri all'1:20 di notte erano bloccati in mezzo all'autostrada, su uno spazio leggermente più largo della corsia di emergenza, senza avere nessun tipo di informazione su cosa sarebbe accaduto. Alcune persone sono riuscite a fermare altri FlixBus che andavano nella stessa direzione ma con diversa destinazione e salirci (avevano, però, pochissimi posti disponibili, circa 5 in totale). Io ho fatto l'autostop in autostrada; sono così arrivata fino a Lucerna e poi ho preso il treno delle 4:55 per Zurigo. Sono arrivata a Zurigo alle 6:00 (anziché le 23:45) e sono andata a lavoro senza aver dormito. Chi è rimasto sull'autobus mi ha detto che ad un certo punto è arrivata la polizia che ha costretto gli autisti a spostare l'autobus su una vera piazzola di sosta con parcheggio e autogrill. L'autobus è poi ripartito di mattina (quando gli autisti avevano recuperato le ore di impegno) ed è arrivato a Zurigo alle 11 circa: ovvero FlixBus non è intervenuto in alcun modo (mandando altri autisti o un altro bus). FlixBus non ci ha nemmeno contattati dopo l’accaduto per scusarsi/offrire un rimborso/sapere se stavamo bene (gli autisti avevano completamente perso cognizione dei passeggeri ancora a bordo, di quelli su altri FlixBus, di quelli che avevano fatto l’autostop, ecc). Hanno solo mandato un sms alle 02:28 di quella notte (cioè quando l’autobus era già fermo da 1 ora in mezzo all’autostrada) con il seguente testo: “Dear passengers, we are sorry for the inconvenience. We hope you are fine. We are trying to find another solution in order to bring you at your destination.” Questa è l’unica comunicazione che FlixBus ha avuto con noi riguardo quella notte. Io non ho ancora scritto a FlixBus, non ho chiesto rimborso, né intrapreso alcuna azione contro di loro. Ritengo però che la modalità con cui hanno gestito la situazione (46 passeggeri a bordo di un bus bloccato di notte in mezzo all'autostrada perché non hanno mandato autisti con sufficienti ore disponibili di guida) sia gravissima, e non possano cavarsela con un rimborso del biglietto (35.99€ nel mio caso) dopo la pericolosissima notte che ci hanno costretti a passare. Vi chiedo pertanto un consiglio/aiuto per intraprendere azioni più importanti contro di loro di un semplice rimborso.