Ho notato due problemi con il sito booking.co, entrambi decisamente illegali, spero proprio che qualcosa possa essere fatto a riguardo. 1) Il 20 luglio ho prenotato usando booking.com all'hotel Verdi di Pisa, dal 5 al 7 agosto 2022. Su Booking.com e sul sito privato dell'hotel, risultava ( e risulta ancora) che tutte le camere avessero "Aria condizionata". quando in realta' non era presente all'arrivo. Apparentemente l'aria condizionata era 'rotta' da un mese... ma in realta' non era proprio presente nella stanza. Questo puo' essere comprovato da uno screenshot che ho sul mio cellulare nell'applicazione whatzup, dove mostravo l'hotel Verdi ( Pisa) a mia moglie e si vede chiaramente l'icona dell'airconditioning. Parlando con l'hotel, a quanto pare avrebbero tolto l'attributo AC da booking.com dato che era rotta, ma booking.com ha continuato a mostrarla agli utenti. L'hotel ha menzionato che molti altri hanno avuto il mio problema nel periodo di luglio / agosto ed e' colpa di booking.com apparentemente. 2) Ho fatto check-in e ho pagato Hotel Verdi ( in Pisa ) in pieno al mio arrivo, a dopo aver visto la camera ( sporca e senza aria condizionata ) ho chiesto immediatemanete il rimborso e cancellato la mia permanenza... e purtroppo ho speso la giornata a cercare un altro albergo libero. Hotel verdi mi ha chiesto di richiedere il refund tramite booking.com, cosa che ho fatto. Ecco dove penso L'hotel verdi e booking.com si sono comportati in modo scorretto: il 5 agosto ero su booking e avrei potuto chiedere cancellare il tutto, pagando una spesa di cancellazione, ma su suggerimento dell'albergo invece ho chiesto il rimborso in pieno. Questa azione da parte mia ha bloccato la possibilita' di cancellare su booking pagando la spesa di cancellazione. L'hotel Pisa non ha mai risposto alla domanda e per me e' stato impossibile cancellare anche se avevo comunicato la mia intenzione in modo molto chiaro. Ho cosi perso tutti i soldi dell'hotel, senza averci mai pernottato. Cosa mi consigliate di fare? Non e' una questione di soldi ma di principio, e sono disposto a spendere qualunque cifra solo per avere giustizia! CHIARIMENTI: - prenotato hotel dal 5 al 7 agosto 2022 - prenotato tramite booking.com ma pagato tutto all'albergo al mio arrivo. - per ora ho parlato senza successo con booking.com and con l'albergo ma non sembrano interessati a rimborsare, mi e' stato offerto solo un buono sconto di 40£ - Booking ha risposto dicendo che l'hotel non vuole fare il rimborso, e ha ignorato il mio commento sul fatto che l'aria condizionata era presente al momento dell'acquisto. Hanno anche ignorato il mio commento sul fatto che non era possibile per me cancellare su booking paganto la spesa di cancellazione, una volta che ho chiesto il rimborso completo all'albergo questa funzionalita' era infatti interrotta. Booking.com dovrebbe specificare che una semplice messaggio blocca la possibilita' di cancellare automaticamente.