il 15 agosto ho prenotato un appartamento sull'isola di Graciosa (arcipelago delle Azzorre) per 4 notti con arrivo lunedì 25 agosto e partenza venerdì 29. Quando ho prenotato ero su un'altra isola delle Azzorre. L'isola di Graciosa è raggiungibile solo con traghetto con due corse (il lunedì e venerdì) o con aereo. Il 24 agosto c'è stato un allerta meteo relativo all'arcipelago (onde previste alte da 5 a 7 metri) ed il traghetto che dovevo prendere è stato cancellato: quello successivo era previsto per la mia data di check out. Ho contattato il proprietario che, inizialmente, mi ha detto che dovevo sentire la piattaforma; Airbnb se ne è lavata le mani, perchè prevede qualche rimborso solo in caso di ordine di evacuazione). Ho fatto un reclamo all'assistenza Airbnb perchè questo dovrebbe essere un caso di impossibilità della prestazione ai sensi del codice del consumo, ed ho mandato anche una pec. Nel frattempo il proprietario mi ha offerto un rimborso parziale pari a poco più di 1/3 dell’importo pagato (calcolato chissà come). E quando gli ho fatto presente che il codice dei consumatori europeo prevede un rimborso totale e che avrei agito nella sede opportuna mi ha accusato di essere un irresponsabile per aver prenotato il viaggio con un traghetto ed ha ritirato anche l’offerta parziale. Airbnb ha anche rimosso la mia recensione che evidenziava come i termini di cancellazione della prenotazione (un mese) non siano in linea con la precari raggiungibili dell'isola. preciso che ho inviato ad Airbnb tutta la documentazione relativa all'allerta meteo, alla cancellazione del traghetto (su carta intestata della compagnia di navigazione) e del rimborso del prezzo del traghetto, e anche copia degli orari che attestavano che l'isola era raggiungibile solo nelle date del lunedì e venerdì. In aggiunta ho inviato anche lo screenshot che indicava come i voli fossero pieni (ovvio, con così poco preavviso). Ora vorrei anche agire con l'ODR EU. Credo tuttavia che la questione abbia una rilevanza più ampia, visto che nelle condizioni di Airbnb non esiste nessuna clausola che disciplini il caso di impossibilità di raggiungere la destinazione non imputabile nè all'host nè al cliente, e questo non è giusto. preciso che fino ad ora ho comunicato con Airbnb: - con l'assistenza sulla piattaforma (che ha ribadito che loro rimborsano solo in caso di ordine di evacuazione); - con pec ad Airbnb Italia (che ha negato la propria competenza); - con mail a Airbnb Eu (in Irlanda) da cui non ho avuto risposta. la mail è stata inviata a [email protected], indicata come la mail per i reclami.