Mi sono rivolto a Booking.com per prenotare un'autovettura a noleggio per un viaggio con sei passeggeri. La scelta è ricaduta su una Citroën C3 Aircross proprio perché rispondeva alle esigenze di spazio del gruppo. La prenotazione è stata regolarmente confermata e prepagata tramite Booking.com, che mi ha indirizzato alla società di noleggio Sixt per il ritiro del veicolo. In fase di prenotazione ho indicato anche il numero del volo con cui sarei arrivato a destinazione. L'orario di ritiro previsto dalla prenotazione era fissato per le ore 09:00, mentre il volo comunicato aveva un orario di atterraggio previsto alle ore 09:20. Una volta arrivato presso la sede Sixt per il ritiro dell'auto, ho scoperto che il veicolo prenotato non era disponibile. Durante il confronto con il personale presente al banco mi è stato prospettato un veicolo alternativo e mi è stato riferito che sarebbe stato applicato un voucher o uno sconto per compensare il disagio subito. In nessun momento mi è stato spiegato che la prenotazione effettuata tramite Booking.com sarebbe stata annullata, sostituita o comunque non utilizzata. Se mi fosse stato chiaramente comunicato che stavo rinunciando alla prenotazione originaria e che avrei sostenuto costi ulteriori rispetto a quelli già pagati, non avrei certamente accettato tale soluzione senza prima approfondire la situazione. Successivamente mi sono visto addebitare importi aggiuntivi che, secondo quanto comunicato da Booking.com, sarebbero derivati dall'assegnazione di un veicolo di categoria superiore, dall'acquisto di una diversa copertura assicurativa e da alcuni costi locali obbligatori. Ho quindi presentato reclamo, contestando tali addebiti e chiedendo il rimborso della prenotazione. In risposta al reclamo, Booking.com mi ha comunicato che, secondo la documentazione fornita da Sixt, il veicolo sarebbe stato ritirato alle ore 10:18 e che il ritardo rispetto all'orario previsto avrebbe giustificato la mancata disponibilità dell'auto prenotata. Mi è stato inoltre richiamato il contenuto delle condizioni generali, secondo cui il cliente deve presentarsi all'orario stabilito e contattare preventivamente la compagnia in caso di ritardo. Ritengo tuttavia che tale ricostruzione non rappresenti correttamente quanto accaduto. L'orario riportato nella fattura corrisponde infatti all'orario di conclusione della pratica e non all'effettivo momento in cui mi sono presentato presso il banco noleggio. Tra il mio arrivo e l'emissione della documentazione è trascorso del tempo dovuto alla normale attesa in fila insieme ad altri clienti presenti in aeroporto. Pertanto, l'orario indicato in fattura non può essere utilizzato come prova dell'effettivo momento di presentazione al desk. Inoltre, continuo a ritenere che il problema principale non fosse il presunto ritardo nel ritiro, bensì l'effettiva indisponibilità del veicolo prenotato. Da quanto appreso sul posto, la Citroën C3 Aircross prenotata non risultava nemmeno presente tra i veicoli disponibili presso la sede. Per questo motivo ritengo che la mancata consegna del veicolo originariamente scelto non possa essere imputata esclusivamente alla mia condotta. Un ulteriore aspetto che considero rilevante riguarda il rapporto tra Booking.com e Sixt. Io ho effettuato la prenotazione attraverso Booking.com, affidandomi al partner da essa indicato. A mio avviso, eventuali problematiche organizzative o operative tra intermediario e società di noleggio non dovrebbero ricadere sul cliente finale. Ritengo infatti che fosse compito della società di noleggio onorare la prenotazione oppure spiegare in modo chiaro e trasparente quali conseguenze avrebbe comportato l'accettazione della soluzione alternativa proposta. A seguito del reclamo, Booking.com ha disposto esclusivamente il rimborso di euro 74,91 relativo all'assicurazione Zurich Full Insurance EEA acquistata online e non utilizzata, comunicandomi contestualmente che non avrebbe riconosciuto ulteriori rimborsi e che la pratica sarebbe stata archiviata. Alla luce di quanto accaduto, ritengo di aver subito un danno economico derivante dalla gestione della prenotazione e dalle informazioni ricevute presso il banco Sixt. Per tale ragione desidero valutare la possibilità di agire nei confronti dei soggetti coinvolti per ottenere il rimborso integrale delle somme indebitamente sostenute e verificare eventuali ulteriori profili di responsabilità contrattuale o precontrattuale.