Reclamo N° 86105

Buongiorno mi chiamo Flora , Sono in partenza da Roma Fiumicino volo Alitalia per tornare a casa . Ho comprato un biglietto a/r Alitalia con bagaglio a mano , all'andata partenza da Amsterdam per Roma tutto bene con il bagaglio a mano al ritorno sorpresona ! Arrivati all imbarco io e il mio fidanzato ci siamo trovati prima di entrare alla sezione imbarchi un banchetto Alitalia dove prima dell'imbarco ti pesano il bagaglio a mano . TI PESANO IL BAGAGLIO A MANO.... capito? Stessa valigia dell andata , stessi kg e dimensioni anzi anche piu' vuote perche' all andata trasportavo anche dei regali che ovviamente al ritorno non mi sono riportata. Pesano i nostri bagagli sia quello mio che del mio ragazzo eccedenza di 2 kg per ognuno . Io con molto stupore senza commentare mi avvicino al banco dove mi si e' chiesto di pagare 45.00 euro a bagaglio totale 90 euro . Inizio a polemizzare considerato che all 'andata ho utilizzato la stessa compagnia e nonostante i controlli i nostri bagagli a mano andavano bene . A questo punto il personale Alitalia molto scortese maleducato e incapaci di formulare frasi di senso compiuto ci hanno dato addosso a me e al mio ragazzo dicendo che c'e' scritto ovunque che il peso max del bagaglio a mano e' di 8 kg e che ci stavamo provando !!!!!!! Oltre la beffa anche l inganno perche' invece si trattarci come clienti che hanno pagato 2 biglietti neanche economici con cui ci hanno pagato i loro stipendi , siamo stati trattati peggio di animali . Nessuna alternativa ne di togliere 2 kg da un bagaglio per farci pagare la meta' o proporci una qualsiasi alternativa per rendere la situazione piu' leggera ed economica . Mi sono sentita derubata come se questo siparietto all'entrata dell'imbarco e' fatto apposta per raccomolare piu' soldi possibili .... visto e considerato che in tutte le compagnie del mondo sono le misure del bagaglio che contano e non il peso anche perche' per i nuovi bagagli a mano per quanto t'impegni max 10kg riesci a mettere. Mi sono sentita in giro , visto che al Momento che abbiamo richiesto di parlare con un responsabile (dietro consiglio degli addetti Alitalia) erano tutti occupati senza la possibilita' di sapere nome e cognome anche delle persone con cui stavamo parlando . E come sempre Alitalia mi rovina le vacanze ... e' una vergogna che una compagnia di bandiera lavori in questo modo neanche le compagnie low cost o la piu' scarsa del mondo ti tratta in questa maniera ....spero in un vostro aiuto a recuperare i miei soldi . Saluti flora