Reclamo N° 74764

Premetto che lavoro per un pubblica amministrazione quindi la mia richiesta è nell'ottica di risparmiare soldi pubblici. Con la presente denuncio un grave disservizio dell'Alitalia relativamente ad un rimborso /cambio prenotazione biglietto per volo Cagliari - Pechino - Cagliari. Causa disservizio ho dovuto rinunciare, insieme ad un altro collega, d un viaggio di lavoro per la Cina. Per tale ragione ho contatto Alitalia ma alla mia richiesta su cosa si potesse fare per eventuale cambio/rimborso mi è stato comunicato a più riprese sia dal call center, da me contattato, sia dall'operatrice che mi ha successivamente contattato telefonicamente e via email, che non si poteva far niente che il biglietto economy classic non dava diritto a nessun rimborso e/o cambio prenotazione ad eccezione del rimborso delle tasse aeroportuali. "Ho scoperto poi leggendo il contratto, inviatomi all'atto dell'acquisto del biglietto aereo, che avevo diritto almeno al cambio prenotazione che mi è stato invece sempre negato". Diverso trattamento è stato riservato al mio collega nonostante il biglietto fosse identico (sempre economy classic) con partenza da Madrid invece che da Cagliari. In particolare il biglietto gli è stato totalmente rimborsato nonostante le clausole contrattuali fossero identiche alla mie. Ho chiesto lumi per questo palese differente trattamento ma mi è stato risposto in malo modo, accusandomi tra l'altro di essere ignorante relativamente alle clausole contrattuali, che i biglietti erano diversi e che io non avevo diritto a rimborso e/o cambio prenotazione e che la faccenda si chiudeva così. In seguito ho richiesto alla mia amministrazione copia dei biglietti aerei con relative clausole contrattuali, che ho inviato tramite posta elettronica all'ufficio relazioni clienti Alitalia. Sono passate 3 settimane ed ancora non ho ricevuto risposta alcuna nonostante, dalla documentazione inviata, sia evidente il mal torto.