Gentili responsabili, Mi rivolgo a voi per segnalare un episodio che ritengo scorretto da parte della compagnia aerea Ryanair, accaduto in occasione del mio viaggio sul volo FR9438 in data 14 luglio. Durante la fase di prenotazione online, ho acquistato due bagagli da 10 kg, convinto che si trattasse di bagagli a mano. Proprio per questa ragione, ho utilizzato due valigie con dimensioni compatibili con quelle previste per il bagaglio a mano. Solo dopo il passaggio ai controlli di sicurezza mi sono accorto che quei bagagli andavano consegnati al banco check-in. Mi sono quindi recato al gate d’imbarco con due valigie delle dimensioni consentite per il bagaglio a mano, e ho chiesto di poterle imbarcare in stiva, procedura che spesso avviene in caso di voli completi. Purtroppo, il personale al gate ha mostrato un comportamento scortese e mi ha obbligato a pagare una penale di 46 euro per ciascun bagaglio, per un totale di 92 euro, per poi comunque imbarcare in stiva i bagagli per i quali avevo già pagato il relativo servizio. Ho successivamente presentato un reclamo formale a Ryanair, ma la risposta è stata generica e automatica, limitandosi a ricordare che i bagagli da stiva non possono essere portati fino al gate, ignorando completamente il fatto che: il servizio di imbarco in stiva era già stato acquistato in fase di prenotazione; i bagagli rispettavano le dimensioni del bagaglio a mano proprio perché ero convinto di aver acquistato quel tipo di servizio; non si trattava di bagagli aggiuntivi o non dichiarati. Ritengo quindi che mi sia stato ingiustamente addebitato un costo duplicato per lo stesso servizio, senza alcuna reale motivazione, e che il comportamento della compagnia sia stato poco trasparente e non conforme ai diritti del consumatore. Avessi potuto portare il bagaglio a bordo, avrei anche potuto accettare la sanzione, ma avendolo loro Comunque imbarcato in stiva ritengo tutto ciò paradossale. Con la presente, chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso dell’importo di 92 euro, o almeno per valutare se esistano gli estremi per una contestazione formale tramite i vostri canali. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ricevute, boarding pass, risposte ricevute da Ryanair, ecc.). Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e l’aiuto che potrete offrirmi. Cordiali saluti,