il sottoscritto in data 3/6/2025 ha acquistato un volo Roma-Edimburgo che prevedeva l’acquisto a pagamento dell’opzione 2° bagaglio di 10kg (17,49€).. Il giorno prima della partenza procedevo al check-in on line e notavo che tale opzione 2° bagaglio veniva indicata come “SMALL BAG IN CABIN” (vedere l’allegata boarding pass, a pag.2 in alto a destra). Il 24 Ottobre ci recavamo dunque in aeroporto in perfetto orario, ossia alle 5:15 (65 minuti prima del volo) e chiedevamo subito informazioni ad un Addetto dell’accettazione bagagli sulle modalità di imbarco del trolley in nostro possesso; egli, dopo aver visualizzato la carta d’imbarco, ci rispondeva che trattandosi di SMALL BAG IN CABIN andava portato a bordo. Alle 5:40 quindi ci presentavamo all’imbarco, con nostro grande stupore e disappunto, l’addetto del gate ci contestava che il trolley andava invece imbarcato in stiva. Ci diceva inoltre che non era più possibile consegnarlo al desk di accettazione poiché ormai chiuso da 5 minuti e ci intimava di pagare una penale di 46€ per ammetterlo in cabina. A nulla sono valse le nostre proteste circa il fatto che la carta d’imbarco prevedesse esplicitamente uno SMALL BAG IN CABIN.