Buongiorno, Ho chiamato il vostro call center per effettuare una prenotazione dal 2 al 9 luglio e sapere quali strutture in Sardegna erano disponibili. L’operatore mi ha inviato per mail due preventivi e ne ho scelto uno. Non riuscendo a pagare in Line ho contattato il vostro operatore ma nell’espletare tutto l’iter con le varie criticità sul pagamento, non ho fatto caso che l’operatore mi ha inserito 8 notti piuttosto che 7. Me ne sono accorta un’ora dopo appena arrivata in struttura. Ho contatta 10 volte la vostra assistenza ma dicono che non possono farmi nulla. Ora trovo molto ingiusto dover pagare per un errore altrui e non vedo la difficoltà di sfornarmi una notte pagata in più che tra l’altro non possiamo godere perché abbiamo già il traghetto prenotato. Dov’è la tutele del consumatore e il diritto di recesso e modifica? Possibile che un’azienda così grande e all’avanguardia si perda in un bicchiere d’acqua? Premetto che per il viaggio scorso in Kenia mi sono state tolte le quote doppie e quando me ne sono accorta io e non voi senza tante storie ho chiesto il rimborso che ho avuto il mese dopo. Come vedete si può sbagliare ma si può anche rimediare senza tanti cavilli burocratici. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro. Saluti