Nel mese di agosto 2025 ho acquistato un pacchetto vacanza organizzato tramite Alpitour (prenotazioni EG2663195 e EG2663200). Durante il soggiorno ho riscontrato numerosi disservizi, in particolare nella prima struttura presso l’hotel Aurora Bay a Marsa Alam, che hanno compromesso in modo significativo la qualità della vacanza. Tra i principali problemi riscontrati segnalo: - Formula “Hard All Inclusive” fortemente limitata: veniva fornita una sola bottiglia d’acqua da 1,5 litri al giorno per camera, nonostante le alte temperature estive, senza che questa limitazione fosse indicata in fase di prenotazione. Inoltre diversi servizi risultavano a pagamento nonostante la formula all inclusive (ad esempio caffè espresso e accesso alla discoteca interna). - Wi-Fi a pagamento (circa 2 € al giorno), non indicato nella descrizione del pacchetto e funzionante solo nella hall con qualità molto scarsa. - Problemi al check-in e gestione camere: inizialmente è stato tentato un downgrade della tipologia di camera rispetto a quanto prenotato. Inoltre il check-in è risultato disorganizzato e con informazioni poco chiare. - Problemi di sicurezza nella camera: il condizionatore perdeva acqua vicino a prese elettriche con fili scoperti, creando un potenziale rischio elettrico. La situazione è stata segnalata all’assistente in loco ma non è stato effettuato alcun intervento. - Standard igienici insufficienti: in diverse occasioni i bicchieri utilizzati nei bar venivano semplicemente risciacquati con acqua e riutilizzati tra i clienti, senza un corretto lavaggio in lavastoviglie. - Gestione poco chiara dei trasferimenti: gli orari sono stati comunicati solo all’ultimo momento, costringendoci a sostenere costi extra per il late check-out per poter mantenere la camera fino alla partenza. - Servizi extra a pagamento non comunicati in anticipo, tra cui una cena di Ferragosto proposta a circa 30 €, con un servizio approssimativo e non proporzionato al costo. - Spiaggia e attrezzature non conformi alle immagini promozionali: lettini arrugginiti, materassini sporchi e ombrelloni molto usurati. - Mancata gestione di un’intolleranza alimentare al lattosio segnalata prima della partenza: per diversi giorni non sono state fornite alternative alimentari adeguate. - Mancanza di assistenza minima in caso di infortunio: a seguito di un piccolo infortunio al ginocchio non era disponibile neppure del ghiaccio per il primo soccorso e il medical center risultava distante e difficilmente raggiungibile. A seguito del viaggio ho inviato un reclamo formale tramite PEC nei termini previsti dalla normativa, richiedendo un rimborso per i disservizi e le spese extra sostenute. Tuttavia non ho ricevuto una risposta concreta o una proposta di risoluzione adeguata. L’unico riscontro ricevuto è stato sostanzialmente una risposta generica e di circostanza del tipo “ci dispiace per l’accaduto, speriamo possa scegliere ancora i nostri servizi in futuro”, senza alcuna presa in carico reale del problema né un tentativo concreto di risolvere la situazione. Per questo motivo desidero sottoporre il caso alla vostra attenzione affinché possiate valutare la situazione e verificare se i servizi offerti siano stati conformi a quanto previsto dal contratto di pacchetto turistico e alle normative di tutela del consumatore.