Segnalazione Pratica Commerciale Scorretta – Adularia Viaggi / Alpitour S.p.A. In data 25/05/2026, il sottoscritto ha acquistato un pacchetto turistico per Zanzibar (Pratica 1076287), versando l'intero importo (€ 4.600) dal proprio conto corrente. A causa di impedimenti lavorativi di forza maggiore (revoca ferie 118 documentata), ho richiesto il rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta (Cass. 17136/2026). L'agenzia ha ammesso la rivendita del pacchetto a terzi, ma ha illegittimamente trattenuto una penale di € 1.200 sull'acconto, configurando un indebito arricchimento. Inoltre, l'agenzia ha ignorato la mia titolarità al rimborso (quale pagatore tracciato), preferendo concludere accordi sulla penale con la seconda viaggiatrice, a me inopponibili. Dopo lunghe contestazioni, l'agenzia ha rimborsato solo € 300 (differenza acconto/penale), mentre la seconda viaggiatrice ha restituito € 600. Residua un danno di € 600, ma si segnala la condotta ostruzionistica dell'operatore che, nonostante l'assenza di danno (viaggio rivenduto) e la prova del pagamento da parte del sottoscritto, ha imposto penali arbitrarie e negato i diritti del consumatore, rimandando strumentalmente ogni responsabilità tra intermediario e organizzatore.