A luglio 2025 ho acquistato una vettura Kia Picanto presso un concessionario della mia zone, immatricolata il 29/11/2022. Di questa vettura sono il secondo proprietario. Dopo poco tempo dall’acquisto ho iniziato a riscontrare problemi al sistema di infotainment della casa: il touchscreen ha iniziato a non rispondere correttamente al tatto ed a selezionare in autonomia i pulsanti touch, cambiando in automatico la schermata durante la guida o la sosta provocando, oltre a problemi nell’utilizzo della radio e delle altre funzionalità standard, una reale impossibilità ad utilizzare il sistema di navigazione tramite Apple Car Play. Specifico che il sistema si trovava ancora in garanzia legale, scaduta poi il 28/10/2025. Informandomi su Forum dedicati, ho constatato che diversi utenti sembrerebbero impattati dal medesimo problema, anche su veicoli di altri modelli del marchio Kia, sottolineando quindi che l'anomalia sembrerebbe frequente e non specifica solo della mia vettura. Ho quindi contattato in data 17/07/2025 l’assistenza Kia al numero 02 94771800 per chiedere informazioni circa un intervento risolutore in garanzia, e mi è stato consigliato di contattare l’officina Kia Leonori in via Pontina (Roma), che tuttavia non era disponibile nel breve. Ricontattando il numero verde, sono stata indirizzata all’officina Gierre Auto di Via Rigola (Roma), che mi ha dato appuntamento il 18/08/2025. L’officina, della quale sottolineo la cortesia e la prontezza nel darmi appuntamento, è riuscita ad effettuare un aggiornamento del sistema infotainment, che in tale sede è sembrato risolvere la problematica. Ho chiesto informazioni sulla possibile sostituzione del sistema stesso, ma mi è stato detto che sarebbe stato sufficiente l’aggiornamento, consigliandomi di monitorare nelle settimane successive se il problema si fosse ripresentato. Ho pertanto ritirato il veicolo. La situazione sembrava essere stata risolta fino ad inizio gennaio 2026 quando, mio malgrado, ho visto ripresentarsi lo stesso problema. Ho tentato di effettuare un aggiornamento in autonomia tramite chiavetta USB utilizzando il software reperibile su “update.kia.com”, ma il servizio clienti, contattato tramite apposita chat, una volta comunicato l’attuale versione del firmware installato dall’officina ad agosto (JA_22MY.EUR.D2V.003.001.230303), mi ha prima riferito che il software poteva essere obsoleto (del 2023) e mi ha poi detto che su veicoli con sistema di infotainment senza navigazione l’aggiornamento deve essere effettuato necessariamente dall’officina. Ho quindi atteso la fine delle festività natalizie per ricontattare l’officina Gierre Auto sopra indicata, fissando un ulteriore appuntamento per la giornata del 21/01/2026. l’officina ha tentato un nuovo aggiornamento di sistema che non è riuscita, tuttavia, a portare a compimento (non conosco i dettagli tecnici). Mi è stato poi fatto un preventivo per la sostituzione dell’intero sistema per una spesa di circa 2.000 + IVA.. ho inviato diverse mail e ricevuto diversi ricontatti (dall'officina, non dalla kia dalla quale non ho mai ticevuto risposte scritte) per proporre prima sostituzione con autoradio ricondizionata (1.000 euro piu iva) e poi segnalandomi che era arrivata una circolare che proponeva la riparazione a 400 euro. Alla fine, constatando le diverse versione fornite di volta in volta, mi sono rivolto ad un centro privato che ha risolto la questione a 230 euro con riparazione touchscreen. Volevo segnalare in primis la pessima gestione del reclamo, capire se cmè stata uba mancanza della casa madre che doveva sostituire il pezzo quando era in garanzia, considerando anche che ho fatto un tagliando prima della scadenza della stessa anche se non dispongo dei precedenti, e come agire in tal caso. Grazie