Buongiorno, a gennaio 2025 ho comprato in concessionaria Hyunday (Barchetti a Castegnato-BS) un'autovettura km0 - una hyunday Kona Full hybrid. Dopo un paio di settimane ha iniziato ad avere problemi a uno dei due monitor con la trasmissione che continuava a saltare. Da lì l'abbiamo portata più volte in conessionaria senza che abbiano mai risolto il problema. L'hanno tenuta ferma più di un mese ad Aprile per la diagnosi ma senza risol vere il problema. Dovevano ordinare il pezzo di ricambio ma non è mai arrivato perchè il capo officina ha cancellato l'ordine. Ad agosto dopo mille telefonate e richieste è intervenuto il Brand Manager della sede centrale di Bolzano che ci ha garantito la risoluzzione del problema ai primi di settembre. Ci hanno chiesto di consegnare la macchina a Brescia per l'intervento il 13 di ottobre e da lì non abbiamo più rivisto la macchina. Ci hanno dato un'auto sostitutiva inferiore (una Hyundai i20 a benzina) quindi sia più piccola che molto più dispendiosa. Non dotata di gomme invernali che non ci permette di percorrere tangenziali e autostrade. Dopo qualche settimana ci arriva la segnalazione dal GPS della macchina che l'auto si trovava a Bolzano. Noi non eravamo stati informati dello spostamento dell'auto. Da lì un susseguirsi di telefonate col repsonsabile di Barchetti Bolzano per sapere dove si trovasse l'auto e a che punto fosse la riparazione. Ogni volta ci diceva che la stavano ultimando. A inizio dicembre ci ha detto che l'auto era pronta e che dovevano solo completare il camion con almeno 10 auto per potercela rimandare a Brescia. Da qui ogni giorno c'era una scusa nuova per cui ritardavano la restituzione dell'auto. Al 21 dicembre abbiamo inviato una mail di messa in mora con PEC sia alla PEC di barchetti che alla PEC dell'assistenza clienti Hyundai dove chiedevamo la restituzione dell'auto o in alternativa del valore dell'auto. La scorsa settimana abbiamo inviato un secondo sollecito PEC alla lettera di messa in mora senza alcun riscontro. Non hanno mai risposto. Nel frattempo abbiamo aperto segnalazioni quotidiane al centro assistenza di Hyundai che sta provando a interfacciarsi con la conessionaria ricevendo poche e confuse informazioni. A distanza di 4 mesi la nostra auto è ancora a Bolzano. E' stata ferma per 4 mesi all'aperto in condizioni meteorologiche che potrebbero averla danneggiata. Noi non abbiamo più avuto alcun contatto da Barchetti da prima di Natale e non sappiamo se e quando ci verrà resitutita l'automobile. Questo sta creando grandi difficoltà alla nostra famiglia perchè non abbiamo l'automobile che abbiamo faticosamente acquistato e di cui stiamo pagando l'assicurazione. Non riteniamo corretto il comportamento di Barchetti e soprattutto la mancanza di comunicazione. Hanno la nostra auto da 4 mesi, noi non sappiamo nemmeno con esattezza dove sia e cosa sia stato fatto in tutti questi mesi. In 1 anno di assistenze non ci hanno mai rilasciato alcun documento scritto dicendo che non erano autorizzati a farlo. Siamo davvero in difficoltà e per questo motivo chiediamo il Vostro aiuto. Grazie Cordiali saluti