Buongiorno, vi contatto per chiedere la vostra assistenza in merito a una controversia con Octopus Electroverse, piattaforma tramite la quale ho effettuato una ricarica della mia auto elettrica. Ho avviato una sessione di ricarica presso una colonnina convenzionata utilizzando l'app Electroverse. Il costo dell'energia effettivamente erogata è stato di circa 8 €, ma mi sono stati successivamente addebitati ulteriori 46 € circa a titolo di tariffa di sosta, per un importo complessivo di circa 54 €. Ho immediatamente contestato l'addebito, in quanto non ho mai ricevuto alcuna notifica che mi informasse della conclusione della ricarica né dell'inizio della tariffazione della sosta. Se avessi saputo che la ricarica era terminata, avrei naturalmente provveduto a spostare il veicolo, evitando qualsiasi costo aggiuntivo. La risposta ricevuta da Electroverse è, a mio avviso, il punto più critico dell'intera vicenda. L'azienda ha infatti dichiarato espressamente che la propria piattaforma non è in grado di sapere in tempo reale quando la ricarica termina, poiché riceve queste informazioni dall'operatore della colonnina soltanto al termine della sessione. Ritengo questa spiegazione del tutto insufficiente e incompatibile con l'applicazione di costi di sosta così elevati. Il consumatore, infatti, può evitare tali costi solo se viene tempestivamente informato del momento in cui termina la ricarica. Se il servizio utilizzato non è tecnicamente in grado di fornire questa informazione, il cliente viene inevitabilmente esposto al rischio di vedersi addebitare importi molto elevati senza avere alcuna possibilità concreta di evitarli. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che i principali operatori che gestiscono direttamente le proprie infrastrutture di ricarica mettono normalmente a disposizione notifiche che avvisano della conclusione della ricarica e dell'eventuale passaggio alla fase di sosta, consentendo così al cliente di spostare tempestivamente il veicolo. Electroverse, invece, pur applicando le stesse tariffe di sosta previste dall'operatore della colonnina (anzi maggiorate) dichiara di non essere tecnicamente in grado di fornire tale informazione in tempo reale. A mio avviso, questo comporta un evidente deficit di trasparenza: il consumatore viene assoggettato a una tariffazione che dipende da un evento – la fine della ricarica – del quale il servizio utilizzato non è in grado di informarlo. Nonostante le mie contestazioni, Electroverse ha rifiutato il rimborso dei costi di sosta, limitandosi a offrirmi un credito di 10 €, proposta che ho rifiutato in quanto del tutto inadeguata rispetto all'importo addebitato. Vi chiedo pertanto di valutare la vicenda e di assistermi nell'ottenimento del rimborso integrale della tariffa di sosta, nonché di verificare se le modalità con cui questo servizio viene commercializzato e gestito siano conformi alla normativa in materia di tutela del consumatore e trasparenza delle informazioni precontrattuali e contrattuali. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, compresa la ricevuta della ricarica, il dettaglio degli addebiti e l'intero scambio di e-mail con Electroverse, dal quale emerge chiaramente l'ammissione dell'azienda circa l'impossibilità di comunicare al cliente la conclusione della ricarica in tempo reale. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Ilaria Farina