Buongiorno Vi scrivo in quanto avrei bisogno di un vostro supporto per delle vicende che mi sono accadute. Cerco di spiegarmi in breve Ho acquistato una vettura usata a maggio di quest’anno presso il concessionario Carpoint di Roma. Nel contratto di acquisto mi vengono inseriti a titolo gratuito 3 interventi di manutenzione ordinaria. Una settimana fa, mi si accende una spia del service auto ( con dicitura “recarsi in officina per manutenzione “), chiamo la Carpoint per prendere appuntamento, dove spiego la problematica che ho incontrato,oltre alla sostituzione in garanzia di una bocchetta dell’aria, finanche la possibilità di poter avere una macchina in sostituzione per poter continuare a muovermi. Mi viene detto telefonicamente che la manutenzione prevista per il kilometraggio della macchina rientra nel pacchetto manutenzione ordinaria e mi confermano la disponibilità della vettura di cortesia. Stop, non mi viene comunicato altro Oggi mi reco in officina e mi viene sottoposto un preventivo di €412,00 per sostituzione pasticche posteriori più altri lavori di controllo e verifica dell’efficienza auto. Ovviamente rifiuto l’intervento proposto, ma richiedo la sostituzione della bocchetta dell’aria. Mi danno ok all’operazione ma sarei dovuto tornare nel pomeriggio. Mi fanno accomodare in in altra area per ritirare la vettura di cortesia e mi viene detto che per la vettura, il costo è di €34,00 giornalieri. Prendo tempo, torno indietro a chiedere conferma della lavorazione in giornata e mi viene detto che la sostituzione della bocchetta dell’aria non avverrà prima di venerdì perché non è stata ordinata. Quindi oltre il danno la beffa. A prescindere sarei stato “catturato” da un sistema studiato ad hoc per spillarti soldi ad ogni costo Non le nascondo che la mia frustrazione ha fatto fatica a non emergere. Chiedo di parlare con un responsabile area clienti che si è, ovviamente, volatilizzato e nessuno è intervenuto in merito, nonostante le mie insistenze. La mia domanda è : possibile che per mancanza di comunicazione e negligenza, sia in fase di vendita del veicolo, sia in fase di assistenza clienti, dobbiamo rimetterci i soldi? È possibile far valere i propri diritti visti i fatti accaduti? Se ne ha bisogno, posso mostrarle i documenti che attestano quanto descritto.