Buongiorno, vorrei sottoporvi la mia esperienza con Motocarene.com e chiedervi se, nonostante il tempo trascorso, esistano ancora possibilità di tutela. Sono consapevole che si tratta di una controversia di importo relativamente contenuto, circa 850-900 €, che è passato del tempo dalla consegna e che l'azienda sembra essere una realtà di piccole dimensioni. Tuttavia, il comportamento del venditore nella gestione della garanzia mi ha lasciato senza alcuna possibilità di risolvere la situazione. Canale di acquisto L'acquisto è stato effettuato online tramite il sito Motocarene.com. Ho acquistato un kit completo di carene per Honda CBR600RR 2005-2006, con una spesa di circa 850-900 €. Date e tempistiche Il kit mi è stato consegnato nel mese di aprile 2026. Appena ricevuto e verificato il prodotto, ho riscontrato diversi difetti, che ho documentato fotograficamente e segnalato tempestivamente al venditore tramite e-mail. Conservo la corrispondenza che dimostra che la contestazione è stata effettuata immediatamente dopo la consegna. Da aprile in poi ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza e la sostituzione dei componenti difettosi. Con il passare del tempo, però, le risposte sono diventate sempre più sporadiche fino a interrompersi completamente. Cosa ho fatto finora Ho inviato numerosi messaggi ed e-mail al venditore per segnalare i difetti e cercare una soluzione in garanzia. Ho inoltre tentato di contattarlo telefonicamente. Il mio primo numero è stato bloccato. Ho quindi provato da un secondo numero, ma successivamente è stato bloccato anche quello. Attualmente non ho più alcun canale telefonico attraverso il quale contattare il venditore. Nel tentativo di comprendere meglio la situazione, ho individuato e contattato direttamente tramite Alibaba il produttore cinese delle carene. Il produttore mi ha confermato di essere il fornitore di Motocarene.com. Gli ho inviato le fotografie dei difetti esclusivamente per informarlo della situazione, senza chiedere rimborsi, sostituzioni o assistenza, poiché riconosco che il mio contratto di acquisto è con il rivenditore. Il produttore mi ha comunicato di non aver ricevuto dal rivenditore alcuna segnalazione relativa al mio kit quando avevo denunciato i difetti. Mi ha inoltre riferito di aver recentemente ricevuto da Motocarene una segnalazione relativa al kit difettoso di un altro cliente e di essersi attivato per quel caso. Questo mi ha lasciato particolarmente perplesso, considerando che anche io avevo segnalato i problemi immediatamente dopo la consegna. Ho pubblicato la mia esperienza anche su Trustpilot, allegando e descrivendo i problemi riscontrati, con l'obiettivo di informare altri potenziali clienti. L'azienda ha già risposto? Inizialmente sì. Ho avuto contatti con il venditore e gli ho segnalato i difetti. Successivamente, però, le comunicazioni si sono interrotte. Non ricevo più risposte e i due numeri di telefono dai quali ho tentato di contattarlo risultano bloccati. Di fatto, al momento non riesco più a comunicare con l'azienda per cercare di risolvere la pratica di garanzia. Avvocato o altre azioni Al momento non ho ancora incaricato un avvocato. Prima di valutare eventuali azioni legali, vorrei capire se esistono strumenti di tutela del consumatore o altre procedure che possano aiutarmi a ottenere almeno una risposta dal venditore e una corretta gestione della contestazione. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa alla vicenda: ordine e acquisto, fotografie dei difetti, e-mail e messaggi con il venditore, documentazione della spedizione e conversazione con il produttore. Capisco che, per l'importo coinvolto e per il tempo trascorso, possa trattarsi di una questione di interesse limitato. Tuttavia, ritengo particolarmente problematico il fatto che, dopo aver segnalato tempestivamente i difetti, mi sia ritrovato senza alcun canale di comunicazione con il venditore. Vorrei quindi chiedervi se, sulla base di quanto descritto, ritenete che ci siano ancora margini per intervenire o indicarmi come procedere per far valere i miei diritti. Grazie per l'attenzione. Simone