Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione un episodio anomalo, legato alla scurezza, che ha coinvolto la mia autovettura BYD modello Atto 2 targa HD335TN, e denunciare l’inadeguata successiva gestione da parte del centro assistenza, che, a causa della totale mancanza di formazione dell’auto, sta causando una violazione dei miei diritti di consumatore. 1. Dinamica del sinistro (Grave anomalia del veicolo) Il giorno 6 luglio 2026, alle ore 9:00 circa, al termine della manovra di parcheggio, sotto la mia abitazione, nel momento in cui mi accingevo a posizionare il cambio automatico su "P", il veicolo, pur risultando fermo, ha avuto un’improvvisa partenza in avanti, salendo sul marciapiede e urtando un muretto. Nonostante la presenza di un ostacolo frontale a distanza ravvicinata, il sistema di frenata automatica d'emergenza non è intervenuto. Anche se l’urto è avvenuto a bassa velocità e ha causato danni estetici minimi (un graffio e un'ammaccatura sul frontalino inferiore), ha provocato l'esplosione degli airbag frontali e la perdita di liquido dal radiatore. Segnalo inoltre che, un paio di giorni prima dell'evento, il sistema di radar e telecamere aveva mostrato un malfunzionamento, riattivandosi solo dopo un riavvio. A seguito dell’accaduto l'auto è andata in blocco di sicurezza, ma è stata immediatamente trasportata tramite carroattrezzi presso il centro assistenza autorizzato BYD Autotorino di Reggio Emilia. 2. Inadeguatezza, ritardi e mancanza di formazione dell’officina Autotorino Ad oggi, a quasi due settimane dal ricovero del mezzo, la vettura risulta ancora ferma nel piazzale, con il cofano (a chiusura manuale) lasciato sollevato, senza che sia stato effettuato alcuno sblocco o diagnosi ufficiale. I In questo periodo, l'officina, ha dimostrato una condotta inadeguata: • Mancanza di proattività: Non siamo mai stati contattati. Mio marito ha dovuto recarsi di persona e telefonare continuamente per avere notizie. • Assenza di personale e ritardi: I controlli sono stati posticipati per giorni a causa della mancanza del responsabile tecnico e di personale qualificato e formato alla diagnostica dei veicoli BYD. • Preventivi arbitrari: È stata formulata una "bozza" verbale di ben 13.000 euro, priva di riscontri diagnostici reali e basata su mere ipotesi visive. • Mancanza assoluta di formazione tecnica: In data 16 luglio, il responsabile tecnico ha ammesso di aver appena ricevuto e stampato i manuali di procedura in lingua inglese e di doverli prima tradurre per capire come arrivare allo sblocco della macchina, confermando una totale assenza di formazione/preparazione sui veicoli BYD e l'indisponibilità di documentazione ufficiale in italiano. • Tempistiche inaccettabili: L'officina ha stimato tempi di risoluzione molto lunghi, tra il mese e mezzo e i due mesi, motivandoli con la necessità di "capire come muoversi"/”comprenderne le procedure” e prospettando la sostituzione cautelativa di componenti costosi (come la batteria, se pur funzionante) a totale carico del consumatore.