Danni arrecati presso Vs. officina di Bymycar San Donato Milanese alla mia bmw 320i In data 17 giugno (!), dopo precedente passaggio in altra officina e su indicazione di questa, ho portato la macchina per un problema, rivelatosi tutto sommato banale, al meccanismo di chiusura della capote elettrica, all'officina Bymycar di San Donato Milanese. La macchina, in perfette condizioni meccaniche, a parte il suddetto problema al tetto, è stata ritirata dal concessionario senza il rilascio di alcuna ricevuta o qualsivoglia documentazione di check-in o presa in carico(!). Dopo circa una settimana mi è stato presentato un preventivo tutto sommato esorbitante (1800 euro circa, di cui oltre 500 più iva per la sola ricerca di un guasto facilmente intuibile!) per la sostituzione di un sensore e un cilindretto. Pagato il 26/6, a lavori eseguiti, con bonifico istantaneo, mi sono recato per il ritiro dell'auto, parcheggiata nel parcheggio esterno, tra l'altro con evidenti segni di pioggia (alla consegna era pulita) nonostante mi avessero assicurato che era sempre stata al coperto (i finestrini erano bloccati aperti) e quel giorno non avesse piovuto. Ricevute le chiavi mi apprestavo a ripartire, ma mi sono immediatamente reso conto che la macchina era completamente inguidabile, con lo sterzo durissimo e grave pregiudizio alla mia sicurezza e incolumità se avessi imboccato la strada prima di accorgermene! Sono tornato negli uffici per avvisare il mio referente il quale inizialmente ha tentato di minimizzare il problema (!), quindi ha riportato l'auto all'interno dell'officina per ulteriori verifiche. Da quel momento, ormai a quasi quaranta giorni dalla consegna e un mese dall'emersione del secondo problema, ho avuto aggiornamenti sporadici e contraddittori, afferendo prima a qualche problema elettrico, quindi meccanico, senza ancora alcuna ipotesi di soluzione. Le comunicazioni sono carenti, non mi è stata neppure offerta un'auto sostitutiva, i giorni e le settimane passano senza alcuna ipotesi di soluzione. Addirittura hanno fatto intendere che potrebbero essere a mio carico i costi di riparazione per un danno che è stato procurato in officina o almeno si è verificato quando la macchina era in custodia presso la stessa! È infatti oggettivo, verificabile e testimoniabile da più persone, compresa l'altra officina che aveva in carico l'auto il giorno precedente, che la macchina non manifestava il minimo problema allo sterzo, mentre ora è assolutamente inguidabile. La macchina era stata tagliandata solo nello scorso aprile, pochi chilometri fa, presso la stessa officina Bmw, che aveva semplicemente segnalato l'usura delle biellette, ma nessun problema al meccanismo dello sterzo. A voce mi era stato detto che non si trattava di niente di pericoloso e la sostituzione poteva attendere finché non fossero diventare rumorose. D'altra parte se il malfunzionamento dello sterzo fosse stato preesistente mi sarebbe stato segnalato sin dal giorno della presa in carico per la riparazione del tetto, considerato che avevo lasciato l'auto nel parcheggio esterno ed é stata introdotta in officina dal personale Bmw. Inoltre il preventivo di riparazione del tetto del 22/6 non fa alcun riferimento ad altri guasti meccanici. In sintesi, ho consegnato un'auto per un banale problema elettrico al tetto, pagato una somma esorbitante per la riparazione e, a distanza di quaranta giorni, me la ritrovo ancora sequestrata, con un grave danno arrecato alla meccanica e senza aggiornamenti in merito. Attendo di parlare col capofficina da settimane (non esagero), ma probabilmente ottenere un'udienza papale deve essere più facile. Il servizio clienti di Bmw Italia, dopo una settimana dalla mia segnalazione (senza naturalmente che nel frattempo abbia ricevuto alcun aggiornamento dell'officina) mi ha rimbalzato ad un altro servizio (italyinfo) che di occuperebbe della rete di manutenzione, ma al momento non anche questi non hanno dato riscontro alla mia segnalazione effettuata due giorni fa. Da 40 giorni sono senza macchina, senza informazioni, a parte la comunicazione dell'esistenza di un grave danno allo sterzo di cui pare non abbiano neppure iniziato ad occuparsi. Le uniche informazioni di cui dispongo sono contenute in una chat wa a dir poco aberrante. Vi chiedo un aiuto per tutelare i miei diritti di consumatore. Grazie, distinti saluti.