Dear Sir/Madam, I am contacting you regarding a dispute with Cocozza Rent a Car in Bari, ( Viale Unità d'Italia, 8, 70125 Bari BA) Italy, and I kindly request your assistance in protecting my consumer rights. Bellow is also Italian translation of this email. On 19 July at approximately 7:00 PM, we went to Cocozza Rent a Car in Bari with the intention of renting a car until 31 July, including additional “Full Coverage” insurance. From the beginning, we clearly stated that we wanted FULL COVERAGE insurance. The company confirmed that this was possible and offered us a total price of approximately €600 for the car rental and insurance (€35 per day for the car and €15 per day for the insurance). Unfortunately, we were not provided with clear information regarding what their “Full Coverage” insurance actually covered. We paid €15 per day for this insurance, but we were never given any document explaining the exact terms, conditions, exclusions, or coverage included in this insurance. We also asked the company through written communication what exactly was included in the insurance, but we never received any answer. When we collected the vehicle, we were given a contract written only in Italian. We do not speak Italian and were unable to fully understand the document. We were not offered an English version of the contract, nor was the content explained to us before signing. At that time, a €500 deposit was reserved on my credit card. I understood that this deposit was intended for possible costs such as unpaid parking fees or traffic fines, and not as an amount that could be retained for vehicle damage, especially considering that we had paid additionally for “Full Coverage” insurance. When we collected the vehicle, the company did not inform us that there was already a small crack/damage on the windshield. We collected the vehicle on 20 July at approximately 10:00 AM and took photographs of the vehicle. We also know that the owner/company representative took their own photographs at the time of handover. Later, when reviewing our photographs, we noticed that a small point of damage/crack on the windshield was already visible before we took possession of the vehicle. The company never informed us about this existing damage, nor did they warn us that it could potentially spread and that we might be held responsible. Had we known this information, we would not have accepted the vehicle. On 25 July, we noticed that the existing crack had extended further during normal use of the vehicle. We immediately informed the company. Their response was: “NO WORRIES, WE WILL FIGURE IT OUT WHEN YOU RETURN.” Based on this response, we were not concerned, as we believed the matter would be resolved fairly, especially because we had paid for FULL COVERAGE insurance and because the photographs clearly show that the initial damage already existed before we received the vehicle. However, when we returned the vehicle, the company representative refused to return our deposit and claimed that we were responsible for the damage. At that moment, we were initially told that the damage amount was €395. Later, after we had already left the agency, the company claimed that the damage amounted to the entire €500 deposit. We never agreed to this charge, and we never signed any document accepting that the deposit could be retained. The company made this decision unilaterally. We have complete written communication with the company, photographs of the vehicle, and messages where we requested clarification regarding what exactly was included in the “Full Coverage” insurance for which we paid €15 per day. We also have evidence that our questions regarding the insurance coverage were never properly answered. We kindly request your assistance regarding this matter and advice on the steps we can take to recover the €500 that we believe was unfairly retained. We would also appreciate your assessment of whether Cocozza Rent a Car’s conduct was compliant with consumer protection regulations. I would also like to point out that, despite our repeated requests, the company has still not answered a fundamental question: what exactly was included in the "full coverage" insurance for which we paid €15 per day. As of today, they have failed to explain what risks this insurance covered or why the windshield damage was excluded, even though we specifically requested and paid for what was presented to us as full coverage. We are able to provide all relevant documentation, including: rental agreement; payment receipts/proof of payment; written communication with the company; photographs of the vehicle; any other relevant evidence. Thank you in advance for your assistance. Kind regards, Stefan Palavestra ITALIAN TRANSLATION: Gentili Signori, vi contatto in merito a una controversia con la società Cocozza Rent a Car di Bari e chiedo il vostro supporto per la tutela dei miei diritti come consumatore. In data 19 luglio, intorno alle ore 19:00, mi sono recato presso Cocozza Rent a Car a Bari con l’intenzione di noleggiare un’autovettura fino al 31 luglio, includendo un’assicurazione aggiuntiva denominata “Full Coverage”. Fin dall’inizio ho chiaramente comunicato che desideravo un’assicurazione FULL COVERAGE. La società ha confermato la possibilità di procedere in questo modo e mi ha proposto un prezzo complessivo di circa 600 euro per il noleggio dell’automobile e l’assicurazione (35 euro al giorno per l’automobile e 15 euro al giorno per l’assicurazione). Purtroppo, non mi sono state fornite informazioni chiare riguardo a ciò che comprendesse effettivamente la loro assicurazione denominata “Full Coverage”. Ho pagato 15 euro al giorno per questa assicurazione, ma non mi è mai stato consegnato alcun documento che spiegasse in modo preciso le condizioni, le esclusioni e il tipo di copertura inclusa. Inoltre, tramite le comunicazioni scritte con la società ho chiesto chiarimenti su cosa comprendesse esattamente questa assicurazione, ma non ho mai ricevuto una risposta chiara. Al momento del ritiro del veicolo mi è stato consegnato un contratto scritto esclusivamente in lingua italiana. Non parlo italiano e non sono stato in grado di comprendere pienamente il contenuto del documento. Non mi è stata offerta una versione del contratto in lingua inglese e nessuno mi ha spiegato il contenuto del contratto prima della firma. In tale occasione è stato bloccato un deposito cauzionale di 500 euro sulla mia carta di credito. Ho ritenuto che tale deposito fosse destinato a eventuali costi come parcheggi non pagati o multe, e non come una somma trattenibile per eventuali danni al veicolo, soprattutto considerando che avevo pagato un’assicurazione aggiuntiva denominata “Full Coverage”. Al momento della consegna del veicolo, la società non mi ha informato della presenza di un piccolo danno/crepa sul parabrezza già esistente. Ho ritirato il veicolo il 20 luglio intorno alle ore 10:00 e ho effettuato delle fotografie dell’automobile. Sono inoltre a conoscenza del fatto che anche il proprietario/rappresentante della società ha effettuato proprie fotografie al momento della consegna. Successivamente, analizzando le fotografie effettuate al momento del ritiro, ho notato che sul parabrezza era già presente un piccolo punto di danneggiamento/inizio di crepa prima della consegna del veicolo. La società non mi ha mai informato della presenza di tale danno né mi ha avvisato della possibilità che potesse estendersi e che io potessi essere ritenuto responsabile. Se fossi stato informato di questa situazione, non avrei accettato il veicolo. In data 25 luglio ho notato che la crepa già presente si era estesa durante il normale utilizzo del veicolo. Ho immediatamente informato la società. La loro risposta è stata: “NO WORRIES, WE WILL FIGURE IT OUT WHEN YOU RETURN.” A seguito di questa risposta non ero preoccupato, poiché ritenevo che la situazione sarebbe stata risolta correttamente, soprattutto perché avevo pagato un’assicurazione FULL COVERAGE e perché le fotografie dimostrano che il danno iniziale era già presente prima della consegna del veicolo. Tuttavia, al momento della restituzione dell’automobile, la rappresentante della società ha rifiutato di restituirmi il deposito sostenendo che fossi responsabile del danno. In quel momento mi è stato inizialmente comunicato che il costo del danno sarebbe stato di 395 euro. Successivamente, dopo che avevo già lasciato la sede della società, mi è stato comunicato che il danno corrispondeva all’intero importo del deposito, ovvero 500 euro. Non ho mai accettato tale addebito e non ho mai firmato alcun documento con cui autorizzavo la trattenuta del deposito. La società ha deciso unilateralmente di trattenere il mio denaro. Dispongo dell’intera comunicazione scritta con la società, delle fotografie del veicolo e dei messaggi nei quali ho richiesto chiarimenti riguardo a cosa comprendesse esattamente l’assicurazione “Full Coverage” per la quale ho pagato 15 euro al giorno. Dispongo inoltre delle prove che le mie domande relative alla copertura assicurativa non hanno mai ricevuto una risposta adeguata. Chiedo gentilmente il vostro aiuto riguardo a questa situazione e indicazioni sui passi da intraprendere per recuperare i 500 euro che ritengo siano stati trattenuti ingiustamente. Chiedo inoltre una valutazione sul fatto che il comportamento di Cocozza Rent a Car sia stato conforme alle norme sulla tutela dei consumatori. Vorrei inoltre sottolineare che, nonostante le nostre ripetute richieste, la società non ha ancora risposto a una domanda fondamentale: che cosa fosse esattamente incluso nell’assicurazione “full coverage” per la quale abbiamo pagato 15 € al giorno. Ad oggi, non hanno fornito alcuna spiegazione in merito ai rischi coperti da tale assicurazione né al motivo per cui il danno al parabrezza sia stato escluso, nonostante avessimo richiesto e pagato specificamente quella che ci era stata presentata come una copertura completa. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione rilevante, tra cui: contratto di noleggio; prove di pagamento; comunicazioni scritte con la società; fotografie del veicolo; qualsiasi altra documentazione utile. Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto. Cordiali saluti, Stefan Palavestra