Egregio Direttore Mi vedo costretto a rivolgermi direttamente a Lei per segnalare quanto mi è successo alcuni giorni fa. Cerco di spiegare il fatto nel modo più conciso possibile Il 6 agosto u.s., rientrando in Italia alla frontiera del Bizzarone (Como), a poche decine di metri dalla dogana italiana (quindi ero già in territorio italiano) ho colpito con la gomma posteriore destra una bottiglia in mezzo alla strada. Risultato: il vetro ha tagliato la gomma e nel giro di meno di 30 secondi mi sono trovato con la gomma completamente sgonfia. Il vostro decantato kit di riparazione non era utilizzabile, la macchina (GLA 200d, con 20 mila Km) non ha ruotino di scorta (per decisone di Mercedes, neppure acquistabile come optional). Unica alternativa, sotto un sole cocente a 35 gradi, chiamare l’assistenza tramite pulsante, come da voi e dai vostri rivenditori (Autotorino) sbandierato come la soluzione dei miracoli… Prima reazione: sullo schermo compare la dicitura “SERVIZIO NON DISPONIBILE – PROVARE PIU’ TARDI” … Dieci tentativi senza altro risultato. A questo punto tento di chiamare Autotorino di Luisago (dove ho acquistato l’auto) e parlare con l’assistenza per farmi aiutare. Risultato: tre telefonate a cui hanno risposto operatori di Sondrio (tutti diversi) che promettevano intervento immediato (ma non sono mai riuscito a parlare con Luisago in quanto la direzione di Autotorino ha seri problemi di personale e utilizza operatori dislocati in altre sedi per le risposte…). La terza operatrice, confessando che non è in grado di farmi parlare con l’assistenza di Luisago mi mette in contatto con l’assistenza Mercedes (quella che non rispondeva al mio pulsante di emergenza) dicendomi che l’operatore rispondeva dall’Olanda. Aggiungo, a complicare le cose che ogni telefonata corrisponde a richieste di numero di targa, nome, telefono, descrizione del problema etc etc, con una perdita di tempo di un’ora prima di parlare con questo operatore Mercedes (sempre sotto il sole, io, mia moglie – entrambi di 75 anni – e un cane!). L’operatore mi informa di aver aperto la procedura e che nel giro di 15 minuti sarei stato contattato dal personale incaricato da lui per il recupero dell’auto. Dopo 40 minuti senza ricevere chiamate, mia moglie collassa per il caldo e l’unico aiuto che abbiamo avuto è stato quello di due finanzieri, nel frattempo arrivati per chiedere come mai eravamo fermi a pochi metri dalla dogana. Con grande cortesia, ci hanno spostato due delle loro macchine per farci mettere all’ombra sotto la loro pensilina e nel frattempo hanno aiutato mia moglie a riprendersi, nei loro uffici! In tutto questo tempo, per Mercedes eravamo degli illustri sconosciuti. A questo punto chiamo ancora Luisago e mi rispondono da Roma. Nuovamente tutti i dati e nuovamente promesse di immediato intervento con nessuna efficacia. Dopo 20 minuti richiamo il centro Mercedes in Olanda e un secondo operatore (a cui devo rispiegare tutto) mi conferma che a video non gli risulta alcuna apertura di richiesta di intervento (dopo almeno 8 telefonate fatte) ma vede una richiesta di uscita di carro attrezzi da Gazzada (Varese) però informandomi che sino alle 15 Gazzada è chiusa…. (eravamo fermi dalle 10,45) Richiamo Luisago per disperazione e ancora una volta mi rispondono da Roma dicendo che faranno il possibile. L’operatrice, di cui non farò mai il nome, colta da pietà mi suggerisce comunque di chiamare un carro attrezzi a mie spese e farmi portare a Luisago (sic!) A questo punto mi corre l’obbligo di ricordarvi che la macchina che ho acquistato è coperta da tutte le garanzie assicurative che offrite (come Merfina, credo) incluso il tanto sbandierato supporto di assistenza in caso di danneggiamento di gomma (ho fatto anche l’assicurazione a parte per la rottura della gomma…) . Senza i vostri obblighi a contratti di finanziamento e coperture assicurative, avrei assicurato con Unipol e, come in altre situazioni, avrei avuto assistenza e carro in meno di mezz’ora. Ricordo che al momento dell’acquisto chiesi, timidamente, se era possibile acquistare il ruotino (come praticato da tutte le altre case automobilistiche), pagandolo come optional. Mi fu risposto, con superbia, che era inutile in quanto la vostra assistenza è collaudatissima. Addirittura mi fu detto che . se la concessionaria coinvolta nel soccorso aveva la gomma disponibile, mi sarebbe stata cambiata la gomma direttamente in strada. Mi rivolgo a Lei (e spero che questa mia arrivi sulla scrivania della Direzione Generale) perché la mia prima domanda è semplice: voi e Autotorino siete solo degli incapaci, ignoranti e sprovveduti ladri di stipendi o, come da dubbio che mi è progressivamente cresciuto dentro, siete piuttosto dei truffatori, imbroglioni e rapaci che contano sulla debolezza di un singolo per arricchirsi con grandi masse di fumo negli occhi? Mi pregio di sottolineare che non avete a che fare con un povero operaio che si è comprato la macchina nuova. Per mia fortuna, ho speso più di trent’anni della mia vita lavorativa in posizioni di elevato impegno, in multinazionali e con enormi responsabilità (gli ultimi venti anni come Direttore Commerciale e Direttore generale in una società olandese, prima in Italia poi in Europa e infine in Area EMEIA). Quindi non tentate di risolvere la cosa con banali scuse o con le cazzate che insegnano sui manuali del manager con 2 settimane di esperienza! Non c’è dubbio che voi e Autotorino avete fatto una gigantesca figuraccia a cui non potete sottrarvi, moralmente ed economicamente ed è per questo che attendo chiare spiegazioni anche per capire quale sia il livello del danno che ho subito in base alle clausole contrattuali (ci penserà, ovviamente, il mio studio legale). Le aggiungo una chicca finale che da a chi leggerà il senso della qualità Mercedes nel mondo… Ho anche un SLK 200 (R172) del 2015. Purtroppo, un mese fa ormai mi si è rotto il tubo in gomma dell’idroguida e la macchina da allora è ferma in Autotorino. Ad oggi mi informano che non sanno quando arriverà dall’odiata Germania il ricambio perché non è disponibile e di cui non è ancora stata prevista la sua produzione. Non se la prenda se vi ho scritto che siete degli incapaci, gli incapaci dovrebbero offendersi di essere accostati alla vostra Disorganizzazione. Tenete comunque conto che copia di questa mia è già in distribuzione a tutte le riviste di automobilismo (cartacee o digitali) per far conoscere cosa vuol dire comprare una Mercedes in Italia e con la speranza di crearvi i maggiori danni commerciali possibili. Perdonatemi se non esprimo i sensi della mia stima nei vostri confronti. Mi è quasi impossibile pensare di stimare incapaci del vostro livello. Attendo Vs. riscontro urgente e porgo distinti saluti S.Fermo, 12 agosto 2026