Egregio Direttore, mi vedo costretto ad inviarle l’allegata lettera di denuncia nei confronti di Mercedes in quanto vi reputo, in negativo, corresponsabili di quanto accaduto e spiegato nella detta lettera. Non ritengo necessario aggiungere altro a quanto già elencato in essa però mi corre l’obbligo di sottolineare alcune particolarità che riguardano direttamente l’Autotorino e la sua organizzazione Devo correttamente indicarle che in Autotorino (espressamente a Luisago perché è la mia unica esperienza) avete personale di qualità notevole, posso fare anche dei nomi, come le addette alla Reception, attente, cortesi ed efficienti o la Sig,ra Bonfissuto, unica a saper gestire le problematiche dei clienti e in grado di trovare soluzioni e qualità che permetta al cliente di uscire contento dalla vostra Filiale, se solo voi la aiutaste invece di essere sempre latitanti in tutto. Devo richiamare la vostra attenzione sul disastro che state combinando in merito ai contatti telefonici. Chiamare la Filiale significa attendere inutilmente una risposta e sentirsi invece rispondere da un idiota virtuale (ma non avete avuto nessuna istruzione in merito al significato di Customer Satisfaction? Contano solo i risparmi utilizzando la cosiddetta AI?). In alternativa, dopo una discreta attesa si parla con personale di Sondrio o altre filiali, ignari di quanto serva al cliente e abili solo a dare risposte inutili dopo aver fatto perdere tempo al cliente con mille domande Le faccio un esempio. Da circa un mese ho immobilizzata nella vostra di Luisago la mia SLK 200 R172 del 2015. Purtroppo mi si è crepato il tubo dell’idroguida. Non so ancora quando potrò riaverla perché gli idioti che stanno in Germania non hanno il ricambio e non lo hanno ancora programmato in produzione. Alcuni giorni fa ho tentato di parlare con l’assistenza per sapere se c’erano novità. Ovviamente mi ha risposto una signora da Sondrio (così indicava il telefono) che ha consultato il computer e mi ha confermato che l’auto era pronta per il ritiro. La mattina successiva sono andato a Luisago e mi sono sentito dire che era una fandonia. La macchina è bloccata perché il pezzo non c’era e non si sapeva quando arrivava … Lei capirà che a Questo punto Autotorino per me è il massimo emblema della incompetenza, della confusione e dell’incapacità. Ho provato a parlare con il cosiddetto responsabile della Filiale (il quale, poveraccio, mi ha precisato che era solo il vice responsabile) Ma come si può far dirige re una filiale da un ragazzotto di trent’anni. Per lo meno, quando c’era Tito in filiale le cose si potevano discutere e le decisioni contavano. Il mio spassionato parere è che fate bene a vender SsangYong (o come si chiamano quelle ridicole auto coreane che esponete in un salone Mercedes). Fate bene perché quelle sono al vostro livello. Lasciate perdere le grandi marche, non sono per rivenditorucoli del vostro calibro. Ovviamente anche voi sarete molto nominati sulle varie riviste a cui sto scrivendo e spero che questo vi porti i giusti danni commerciali Non la conosco e spero di non incontrarla mai. Spero solo di liberarmi di voi al più presto possibile A non risentirla ma se proprio dovesse sentire il bisogno di farmi contattare, cerchi di farlo con persone qualificate e non con impiegati privi di competenza e potere gestionale Distinti saluti San Fermo, 12 agosto 2026