Gentile Unione Nazionale Consumatori, vi comunico quanto mi è accaduto con la prenotazione di un'auto a noleggio presso la ditta Sicily By Car. il giorno 26/08/2026 ho effettuato on-line la prenotazione n° 588394516 (Contratto n. 380015010) di un'auto da ritirare presso l'ufficio di Siracusa dell autonoleggio Sicily by Car, pagando direttamente l'importo di 73,73 euro tramite carta di credito VISA. il 02/09/2026, giorno di ritiro dell'auto, mi sono presentato presso l'ufficio Sicily by Car di Siracusa, ma non ho potuto concludere il noleggio perchè non avevo con me la mia carta di credito VISA "fisica" (avevo solo la VISA caricata nel Wallet di Google nel mio smartphone, che ho appreso non è utilizzabile per effettuare il noleggio). Visto che non è stato possibile effettuare il noleggio, il funzionario stesso della Sicily by Car mi ha consigliato di contattare il call center Sicily by Car (o di inviare una mail) per ottenere un voucher equivalente della cifra già versata, da utilizzare per un'altra prenotazione. Dopo aver cercato svariate volte di contattare il call center senza riuscire mai a parlare con un operatore, il 03/09/2026 ho mandato una mail (allegata) a [email protected] per richiedere un voucher di rimborso, avendo pagato anticipatamente per un servizio di cui non ho potuto usufruire. Lo stesso giorno ho ricevuto la seguente mail (allegata) di risposta: "come da termini e condizioni https://www.sicilybycar.it/Public/PdfIT/INFONOLOAUTOGIO.pdf per il noleggio è richiesta carta di credito a nome del conducente dove bloccare il deposito cauzionale. In mancanza della stessa non è stato possibile procedere al noleggio e non è pertanto possibile emettere rimborso o voucher per l'importo pagato," Mi sembra assurdo e contro tutti i principi di tutela dei consumatori che Sicily by Car non mi abbia potuto corrispondere almeno un voucher (per non dire che forse sarebbe stato più giusto restituire integralmente la somma versata) di rimborso per i soldi che ho anticipatamente versato per pagare un servizio di cui non ho potuto usufruire. Chiedo gentilmente una vostra opinione sull'accaduto ed un consiglio su come esercitare i miei diritti.