Gentili, con la presente desidero segnalare formalmente la grave inefficienza riscontrata nella gestione della mia richiesta di auto sostitutiva, relativa alla mia Jeep Avenger, attualmente in riparazione presso un’officina autorizzata Jeep. In data martedì 15/09/2026, a seguito di un guasto al veicolo, ho contattato il servizio di assistenza stradale ufficiale Jeep, che ha provveduto al recupero del mezzo e al suo trasporto presso il centro assistenza. Ad oggi, 18/09/2026, nonostante siano trascorsi tre giorni dalla richiesta, non ho ancora ricevuto alcuna auto sostitutiva, con il concreto rischio di rimanere senza vettura anche per l’intero fine settimana. Nel corso di questi giorni ho contattato più volte il servizio clienti, chiedendo espressamente che la pratica venisse seguita fino alla sua effettiva risoluzione. In tutte le occasioni mi è stato riferito che la società di noleggio era stata contattata e che sarei stato successivamente ricontattato direttamente dalla stessa. Tale ricontatto, tuttavia, non è mai avvenuto. Solo dopo aver effettuato personalmente diverse verifiche presso le società di autonoleggio presenti nella mia zona, sono riuscito a ricostruire la situazione e a scoprire che le richieste erano state inoltrate a un determinato operatore e successivamente rifiutate a causa dell’indisponibilità di veicoli. Ritengo assolutamente inaccettabile che sia il cliente, già rimasto senza veicolo a causa di un guasto, a dover effettuare autonomamente queste verifiche per comprendere lo stato della propria pratica e cercare una soluzione, senza ricevere dal servizio di assistenza informazioni tempestive, aggiornamenti concreti o proposte alternative. In un’unica occasione mi è stata segnalata la disponibilità di un veicolo presso una società di noleggio situata a circa 40 km dalla mia abitazione. Anche in questo caso, la soluzione si è rivelata di fatto impraticabile, in quanto avrei dovuto raggiungere autonomamente la sede indicata pur essendo rimasto senza automobile. Per tale motivo sono stato costretto ad annullare la pratica. A questo si aggiunge un ulteriore aspetto che ritengo particolarmente grave: nonostante abbia inviato email, effettuato numerose telefonate e chiesto più volte di poter parlare con un referente in grado di seguire concretamente la situazione, non sono riuscito a ottenere un supporto effettivo. Ogni contatto con il servizio clienti si è sostanzialmente concluso con la ripetizione delle medesime informazioni standard, senza che nessuno prendesse realmente in carico la problematica, verificasse quanto stava accadendo o mi fornisse una soluzione concreta. Ritengo che una situazione di questo tipo non sia accettabile per un servizio di assistenza ufficiale, soprattutto considerando che la richiesta di auto sostitutiva è stata effettuata proprio perché sono rimasto senza mezzo di trasporto a seguito di un guasto. Chiedo pertanto che la mia segnalazione venga presa in carico da un referente competente e che mi venga fornito un riscontro concreto e tempestivo sullo stato della pratica, indicando chiaramente quali iniziative verranno adottate per garantire la disponibilità di un’auto sostitutiva. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro e, soprattutto, di una soluzione concreta al problema. Cordiali saluti,