Gentili Unione Nazionale Consumatori, vi contatto per richiedere assistenza in merito a una contestazione relativa a un addebito per presunti danni su un veicolo a noleggio a Palermo, Sicilia, che ritengo possa sollevare questioni più ampie di tutela dei consumatori. Ho noleggiato un veicolo presso CarMotion, a Palermo tramite DoYouItaly (Rif. prenotazione DYI-199028864; Contratto di noleggio n. 2026/01334). Alla riconsegna del veicolo mi è stato contestato un presunto danno alla parte inferiore del paraurti anteriore, con una richiesta iniziale di pagamento pari a €331,30, successivamente ridotta a €294,70 dopo che la società ha eliminato un addebito per pulizia ritenuto non giustificato a seguito della mia contestazione. La controversia riguarda un presunto graffio localizzato nella parte inferiore del paraurti anteriore — un’area non normalmente visibile ai consumatori e non oggetto di una normale ispezione visiva al momento della consegna del veicolo. È importante sottolineare che CarMotion ha fornito fotografie del momento della riconsegna che mostrano il presunto segno, ma non ha fornito alcuna fotografia contemporanea al momento del ritiro che dimostri che la stessa area fosse priva di danni all’inizio del noleggio. Nonostante questa mancanza di evidenze relative allo stato iniziale del veicolo, la società continua a richiedere il pagamento e a sostenere che spetti a me dimostrare che il danno fosse già presente. Ho inoltre fornito una mia fotografia che indica la possibile presenza del segno già prima della riconsegna, ma tale immagine è stata considerata non sufficiente dalla controparte. Ritengo la situazione particolarmente preoccupante poiché recensioni pubbliche online (Trustpilot e Google Maps) sembrano mostrare numerose contestazioni simili da parte di altri clienti relative a presunti danni e addebiti controversi per lo stesso fornitore. Pur comprendendo che le recensioni non costituiscono prova, la ricorrenza delle segnalazioni solleva dubbi sulla natura potenzialmente sistemica del problema. Mi sono affidato alla piattaforma DoYouItaly nella convinzione che i fornitori proposti rispettassero adeguati standard di affidabilità e correttezza, tuttavia, nonostante le mie contestazioni e le prove fornite, mi è stato comunicato che non è possibile alcun ulteriore livello di escalation. Vi chiedo cortesemente supporto e assistenza per: * contestare l’addebito in oggetto; * chiarire i miei diritti come consumatore secondo la normativa italiana; * valutare se la situazione possa rientrare in una casistica più ampia di pratiche commerciali scorrette o problematiche ricorrenti ai danni dei consumatori. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per qualsiasi supporto o indicazione possiate fornirmi. Cordiali saluti, Mr Lorenzano