Il 1 ottobre 2025, dopo aver portato la automobile nuova C3 in officina per un aggiornamento-richiamo ho notato un danno sulla vernice nel tetto. Un tondo di circa 1 cm di diametro di vernice si era staccata. L'autofficina mi ha detto di andare dalla loro carrozzeria associata per un feedback. Loro erano sorpresi di vedere questo, perche' non era un danno ma vernice staccata da sola. Forse una bolla durante la produzione? anche loro non sapevano dire. Poi tornato in autoficcina si sono sentiti telefonicamente e l'officina mi ha detto che avrebbe presentato tutto all'ufficio garanzia. Ho foto e video del danno fatto il 1 ottobre. Tornato a fine ottobre per il tagliando l'officina mi disse che non aveva ancora ricevuto risposta. E sollecitava inviando altra email. Tornato di nuovo circa il 20 gennaio 2026, ancora nessuna risposta mi sono un po arrabbiato, sempre educatamente, e l'officina mi ha detto di contattare il servizio clienti online tramite il website Citroen. Cosa che ho fatto. Tra l'altro ho chiesto di ricevere copia della email con il report fatto all'ufficio garanzia e l'officina ha rifiutato di condividere il tutto. Mi hanno chiamato dopo qualche giorno riportando che avrebbero sollecitato risposta con ufficio garanzia ed informandomi che dai loro record il danno fu riportato fine ottobre, non il primo ottobre. Ho aspettato poi rimandato email circa il 20 febbraio 2026, e mi hanno chiamato ancora dopo qualche giorno dicendomi che avrebbero sollecitato ancora. A marzo ho mandato varie emails. Servizio clienti mi ha chiesto di ripetere ancora in dettaglio tutto l'accaduto. Cosa che ho fatto via email verso il 20 marzo. Ed ho ricevuto risposta il 1 aprile via email che mi devo recare in officina per avere info sul mio caso. Sono passati piu di 6 mesi da quando ho visto il danno, e non ho ancora ricevuto risposta su come vogliono risolverlo. Officina mi dice di rivolgermi al servizio clienti, e servizio clienti alla fine mi dice di rivolgermi in officina. Mi sembra una presa in giro. La macchina la ho acquistata e ricevuta a novembre 2024 (ritirata circa il 20 dicembre 2024), ed al momento del danno aveva circa 4.500 km. La usiamo poco. E' intestata a mia moglie, Xie Lina perche' io vivo in Cina. Targa GW524MY acquistata dalla concessionaria-officina Emmepi Auto di via Galileo Ferraris 3, Pisa 56100