Il mio reclamo è relativo alla grave gestione della fornitura e assistenza relativa all’autovettura OPEL FRONTERA (GS-145CV) da me acquistata, oggetto di contratto sottoscritto in data 11/01/2026, con consegna avvenuta il 12/03/2026 presso il concessionario Renauto SPA-Gruppo Marino di Modugno (BA). Segnalo innanzitutto che il veicolo mi è stato consegnato senza che fossero stati effettuati i richiami di sicurezza identificati dai codici KUU, KVU e KV7, senza alcuna informazione preventiva o contestuale alla consegna. Tale omissione rappresenta una grave negligenza, in quanto mi è stata consegnata un’autovettura non conforme agli standard di sicurezza previsti dalla stessa Casa Madre. In data 14/04/2026 sono stato costretto a portare il veicolo in officina per effettuare i suddetti richiami, i quali, secondo le vostre indicazioni ufficiali, avrebbero dovuto richiedere poche ore di intervento. Contrariamente a quanto previsto, l’officina del Gruppo Marino ha trattenuto il veicolo fino al 17/04/2026 e solo a seguito di un mio sollecito telefonico mi è stato comunicato che l’intervento non era andato a buon fine. In particolare, durante un aggiornamento software si è verificato un malfunzionamento della centralina che ha reso il veicolo inutilizzabile, impedendone l’accensione. Ad oggi non mi sono stati forniti tempi certi né modalità di ripristino del veicolo, il quale è bloccato in officina. A fronte di tale situazione, mi è stata proposta un’auto sostitutiva a condizioni del tutto inaccettabili, con franchigie per danni e furto fino a € 2.000. Ritengo tale richiesta ingiustificata e sproporzionata, anche alla luce del fatto che sto già sostenendo il costo di un’assicurazione furto per il mio veicolo, attualmente inutilizzabile e fermo in officina per cause a me non imputabili. La successiva proposta della concessionaria di stipulare, a mie spese, una polizza aggiuntiva del costo di € 15 al giorno per ridurre le franchigie ad € 500 è altrettanto inaccettabile, soprattutto considerando l’assenza di tempistiche certe per la restituzione del mio veicolo, con il rischio concreto di dover sostenere costi elevati e imprevedibili. Ho inoltre contattato il Servizio Clienti OPEL, senza ottenere alcuna presa in carico concreta del problema, venendo semplicemente rimandato all’officina. Di fatto, mi trovo in una situazione di totale stallo, rimpallato tra concessionaria/officina e Casa Madre, senza alcuna soluzione. Desidero sottolineare ulteriormente i seguenti punti: - Ho atteso oltre due mesi per la consegna di un veicolo già immatricolato e disponibile presso la concessionaria; - I richiami di sicurezza avrebbero dovuto essere eseguiti prima della consegna del veicolo; - Mi trovo ora impossibilitato a utilizzare un bene appena acquistato per responsabilità esclusivamente imputabili alla vostra rete; - Sto subendo un danno economico e personale rilevante a causa del mancato utilizzo dell’autovettura. Alla luce di quanto sopra, con la presente CHIEDO - il ripristino immediato e definitivo del veicolo in tempi certi e comunicati formalmente; - la messa a disposizione di un’auto sostitutiva gratuita, senza alcuna franchigia o costo a mio carico, per tutta la durata del fermo tecnico; - un riscontro scritto e risolutivo da parte della Casa Madre in merito alla gestione della problematica. In difetto di un riscontro tempestivo e adeguato da parte di OPEL, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi e responsabilità carico di OPEL.