Reclamo N° 131553

In aprile 2015 mi trovavo in Belgio in quanto militare NATO e ho acquistato un auto Lexus NX300h. l'auto possiede un navigatore di serie e al momento dell'acquisto ho notato che il file mappe era risalente al 2014. Quando ho chiesto chiarimenti mi è stato assicurato che la Lexus avrebbe rilasciato gli aggiornamenti nei mesi a venire e non avrei avuto di che preoccuparmi. Invece devo lamentare che ad oggi la Lexus non ha mai rilasciato nessun aggiornamento di tali mappe (come testimoniatomi dai centri assistenza Toyota in occasione degli interventi di manutenzione periodici). Ho contattato anche il servizio clienti che mi ha risposto molto in ritardo e non risolvendo il problema (mi continuano a richiedere dati relativi al sistema di navigazione montato senza darmi una soluzione). Attualmente il sistema risulta essere obsoleto e le mappe presentano inesattezze davvero gravi (addirittura mancano importanti varianti della rete autostradale come quella del variante di valico tra Bologna e Firenze ad esempio) e gravi imprecisioni nei sensi unici e nuove strade che potrebbero determinare anche pericolosi errori di guida. Per la legge italiana anche se non posso rivalermi in termini di un difetto di conformità per superamento del termine di rivalsa di circa due anni. Altresì, la legge italiana a corredo del Codice di protezione dei dati personali impone il rilascio periodico di Patch o programmi update, ovvero l’aggiornamento dei programmi per elaboratore volte a correggere i difetti e a prevenire le vulnerabilità degli strumenti elettronici. Riguardo a tali aggiornamenti, nella Sezione “Le altre misure di Sicurezza” del Disciplinare Tecnico, si trovano le prescrizioni relative all’obbligo di aggiornamento dei programmi per elaboratore volti a prevenire la vulnerabilità degli strumenti elettronici ed a correggerne i difetti. Quest’obbligo, come richiesto dalla Legge, deve avere: •cadenza annuale se il software contiene dati comuni; •cadenza semestrale quando si tratta di dati sensibili o giudiziari. In ambito Europeo altresì, nel 2016, la Commissione Europea ha emanato la direttiva sull’ecodesign, che chiede ai produttori di implementare strategie di eco-produzione, volte ad aumentare la vita media dei prodotti e a facilitarne la riparazione; l’Europarlamento, dal canto suo, ha approvato una mozione contro l’obsolescenza programmata. Il mancato rilascio di aggiornamenti per il sistema di navigazione montato sulla mia auto rappresenta quindi una violazione delle norme citate. Per quanto sopra mi domando se esistono i termini per richiedere un risarcimento di qualche tipo alla Lexus. Cordiali saluti Massimo Marra