Oggetto: reclamo formale, malfunzionamento app iSMART Lite e mancato accoppiamento con veicolo MG4, tempi di attesa assistenza inaccettabili. Alla cortese attenzione dell'ufficio assistenza clienti MG Motor Italia. Con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a un problema tecnico non risolto riguardante il mio veicolo MG4 elettrico Da diverso tempo l'applicazione MG iSMART Lite non riesce ad accoppiarsi correttamente con il veicolo, nonostante ripetuti tentativi e la procedura di scansione del codice QR indicata dal produttore. Ho segnalato il problema alla rete di assistenza, e nonostante ciò mi è stato comunicato che i tempi di risoluzione si estendono fino a tre mesi. Ritengo che questo malfunzionamento non sia un semplice disagio accessorio, ma un problema che comporta conseguenze economiche concrete. In assenza del controllo remoto tramite app, non ho infatti alcuna possibilità di monitorare lo stato di carica del veicolo quando questo è collegato a una colonnina pubblica. Questo mi esporrebbe al rischio concreto di incorrere in penali o tariffe aggiuntive previste da molti operatori di ricarica nel momento in cui il veicolo rimane collegato alla colonnina anche dopo il completamento della carica, situazione che non sono in grado di prevenire senza una notifica da remoto. Trovo del tutto inaccettabile che un problema di questa portata, che incide direttamente sull'utilizzabilità del veicolo e comporta un danno economico potenziale, venga trattato con tempistiche di assistenza così dilatate. Chiedo pertanto un intervento tempestivo per la risoluzione del problema, e mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso di eventuali penali economiche che dovessi sostenere a causa di questo malfunzionamento, oltre a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti come consumatore, qualora la situazione non venga risolta in tempi ragionevoli. Resto in attesa di un riscontro puntuale, e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti,