Scrivo in relazione alla prenotazione di una vettura effettuata con il gruppo Ryanair Car Hire in data 24.4.06. Dopo aver prenotato la vettura ho ricevuto un numero di prenotazione nonché i riferimenti di un noleggiatore locale. In prossimità della data di partenza ho chiamato il noleggiatore locale per assicurarmi che la macchina fosse disponibile perché continuavo a ricevere messaggi di RyanAir Car Hire che mi sollecitava di cambiare numero di carta poiché qualcosa di non ben specificato non aveva funzionato. Dopo ben due chiamate al noleggiatore locale e due rassicurazioni da parte dello stesso, che ha sottolineato che la macchina risultava prenotata e disponibile (ho anche una email del noleggiatore locale che lo conferma) mi sono recata in aeroporto e in aeroporto decido di chiamare ancora una volta il noleggiatore il quale alla prima telefonata mi rassicura e alla seconda riferisce che a lui non risulta nessuna prenotazione a mio nome. Guardo l’email e nel frattempo, il giorno stesso in cui avrei dovuto ritirare la macchina, la prenotazione viene cancellata. Trovo questo comportamento di Ryanair del tutto scorretto. Volo regolarmente con Ryan e utilizzo quella carta. Se la macchina era stata prenotata correttamente, perché non aspettare che mi rendessi in aeroporto a ritirare la macchina e non chiedermi il pagamento in loco anziché cancellare la prenotazione e lasciarmi a piedi??? Se ci fosse stato un minimo di comunicazione tra Ryanair e il gestore locale, non avrebbe dovuto il gestore locale sapere che c’era un problema con la carta? Di fronte a due versioni differenti in cui Ryanair diceva che la prenotazione aveva riscontrato un problema con la carta e il noleggiatore che continuava a dire che tutto era a posto (ho anche una mail da parte loro), a chi avrei dovuto credere? Perché deve rimetterci l’utente per una mancata comunicazione tra due fornitori? Inoltre Ryanair non era disponibile né telefonicamente perché nei messaggi non lasciava un recapito né per email perché la sua casella postale risulta sempre piena. Ryanair mi ha rimborsato la prenotazione di 25 euro (quindi quale problema c’era con la carta se i 25 euro erano stati presi?) e il noleggiatore da una certezza assoluta di avere la macchina è passato ad una certezza assoluta di assenza di prenotazione e non ha saputo giustificarlo. Trovo che questo servizio sia pessimo e di aver diritto ad un indennizzo visto che la locazione con Ryanair mi sarebbe costata 393 euro mentre dovendo affittare all'ultimo momento ho dovuto pagare 1030 euro.