segnalazione pubblicità ingannevole KIA e reclamo caso guasto con garanzia non riconosciuta Quando ho scelto la mia Kia Ceed 1.6 CDI Evolution, l’ho fatto, dopo diverse vetture europee, confidando nella pubblicità di Kia motors, con l’offerta di 7 anni di garanzia, che mi ha illuso sulla qualità delle Kia e sull’affidabilità della casa, inducendomi a credere che la garanzia coprisse tutte le componenti del veicolo senza limitazioni, mentre in realtà vi erano condizioni e limitazioni specifiche, non evidenziate da informazioni disponibili e coerenti. Invece oggi è più di un anno da quando ho dovuto, per un guasto importante, rinunciare ad un veicolo che mi piaceva e a cui tenevo molto. La storia narra che è entrata (normalmente marciante) all’officina Ferri Auto Kia di Udine il 15 luglio 2024, per il tagliando periodico, pur con la spia motore appena accesa, e purtroppo non ne è più uscita. La diagnosi recitava “danno provocato da un problema in fase di rigenerazione del filtro FAP, che ha portato residui di gasolio in turbina generando il danno principale e le sue conseguenze sull’intero apparato motore”, l’insostenibile preventivo per la riparazione era di € 13.911,36, a fronte di un valore Quattroruote per lo stesso veicolo in € 12.951,00. Nonostante un lungo e motivato contenzioso (otto mesi), tra lettere, associazioni consumatori, avvocati, convocazioni, procedura di mediazione e proposta di accordo alle quali ne Kia Italia ne Ferri Auto hanno aderito, nulla mi è stato riconosciuto (eravamo nell’ambito della garanzia estesa, scadenza 2026) adducendo la classica scusante della non effettuazione della prevista manutenzione periodica. In realtà, tra tutti, solo due tagliandi sono stati effettuati in ritardo, dovuto al calendario impegni dell’officina e non allo scrivente, che l’ha sempre condotta con la dovuta attenzione. Mentre la vettura, nel 2022 e nel 2023 ha subito interventi presso la stessa officina per guasti inerenti quello finale, tanto da far pensare ad un problema strutturale, che però non è stato riconosciuto. Kia Italia probabilmente conta sul fatto che un privato, se non per questione di principio, difficilmente riesce a sostenere il costo e i tempi per un percorso giudiziale nel veder riconosciuti i propri diritti: la cronaca racconta di come tali situazioni si siano già verificate con analoga resistenza da parte di Kia, ma anche di come la pubblicità di KIA è stata oggetto di attenzione e sanzioni da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole, in particolare riguardo all'offerta della garanzia di 7 anni. Facendo però attenzione alla storia biblica di Davide e Golia, e all’immagine della casa, Kia Italia (e in questo caso Ferri Auto di Udine) potrebbero ripensarci, nel venire incontro al cliente? Con la presente autorizzo il trattamento dei dati personali e irrevocabilmente la redazione alla pubblicazione della presente lettera segnalazione – reclamo. Franco Iurlaro.