Sintesi della controversia con Ayvens Dal luglio 2026 sto affrontando una serie di problematiche con Ayvens che, nonostante oltre quindici comunicazioni tra reclami formali, richieste di chiarimento e solleciti, non hanno mai trovato una soluzione completa né ricevuto una risposta esaustiva. 1. Errori di fatturazione relativi a due veicoli Nel mese di luglio mi è stato addebitato un canone non corretto per la BMW, nonostante il veicolo fosse stato riscattato e pagato il 14 luglio 2026, circostanza che avrebbe dovuto comportare uno storno almeno parziale del canone mensile. Contestualmente mi è stato fatturato il canone della nuova GS come se il veicolo fosse stato consegnato il 24 giugno 2026, mentre la consegna effettiva è avvenuta soltanto il 9 luglio 2026. Nonostante i ripetuti reclami, non ho mai ricevuto una riconciliazione contabile chiara e definitiva. 2. Consegna di un veicolo con difetti preesistenti La GS è stata consegnata con ritardo a causa di problemi tecnici già esistenti. Al momento della riconsegna il veicolo presentava inoltre malfunzionamenti ad entrambi i fari posteriori. Tali difetti sono stati immediatamente segnalati e successivamente reiterati più volte senza che venisse fornita una soluzione tempestiva e definitiva. 3. Mancanza di trasparenza sulla situazione contabile e creditizia Da luglio ad oggi Ayvens non è stata in grado di fornire un quadro chiaro della mia posizione contabile. Non mi è mai stato trasmesso un rendiconto completo che spiegasse in modo trasparente gli importi addebitati, gli eventuali storni, i pagamenti effettuati e il saldo effettivamente dovuto. Le risposte ricevute sono state spesso incomplete, frammentarie o contraddittorie, rendendo impossibile comprendere la reale situazione creditizia. 4. Coinvolgimento di un'agenzia di recupero crediti prima della definizione della controversia Pur avendo contestato formalmente gli addebiti e richiesto chiarimenti dettagliati sulla mia posizione, Ayvens ha deciso di trasferire il caso a un'agenzia di recupero crediti senza aver prima risposto alle contestazioni presentate. Tale decisione è stata assunta mentre la posizione risultava ancora oggetto di contestazione e senza che fosse stata effettuata la necessaria verifica amministrativa e contabile. L'agenzia indicata si è inoltre rivelata difficilmente contattabile, impedendomi di ottenere informazioni e chiarimenti sulla presunta esposizione debitoria. Impatto sul consumatore Oltre agli aspetti economici e contrattuali, la gestione di questa vicenda ha comportato un significativo disagio personale. Per oltre due mesi ho dovuto dedicare tempo ed energie a richiedere informazioni, contestare addebiti, seguire pratiche amministrative e sollecitare risposte senza mai ottenere un chiarimento definitivo. Particolarmente grave è stato il ricorso a una procedura di recupero crediti in presenza di una controversia ancora aperta e mai adeguatamente chiarita. Tale circostanza ha generato un considerevole livello di stress e preoccupazione, aggravato dall'impossibilità di ottenere spiegazioni puntuali sia da Ayvens sia dall'agenzia incaricata. A oggi, dopo oltre quindici comunicazioni formali, non ho ancora ricevuto una risposta organica che affronti e risolva l'insieme delle problematiche segnalate, né una proposta di compensazione per i disservizi e il pregiudizio subito Ritengo particolarmente lesivo che, anziché fornire i chiarimenti richiesti e risolvere le contestazioni aperte, Ayvens abbia scelto di attivare una procedura di recupero crediti, trasferendo sul consumatore l'onere e lo stress di una situazione generata da errori e mancanze tuttora prive di adeguata spiegazione