Sono un consumatore residente in Italia. Il 25/05/2026 ho acquistato tramite Ryanair Car Hire/CarTrawler un noleggio presso Drivalia, Trapani Aeroporto, prenotazione IT860726710. L’offerta visualizzata e acquistata indicava “Jeep Compass o simile” e qualificava il veicolo come ibrido. Il contratto di consegna Drivalia attesta invece l’assegnazione di una DR Automobiles DR 6.0, con alimentazione “Termic LPG” (benzina/GPL), codice ACRISS in uscita IFAL, mentre la prenotazione riportava ACRISS SFAI. Ritengo pertanto che il veicolo consegnato non fosse conforme alle caratteristiche pubblicizzate e alla categoria prenotata: non era ibrido e la categoria ACRISS consegnata era diversa da quella prenotata. Il noleggio ha inoltre presentato ulteriori disservizi: attesa di circa 10–15 minuti per assenza di personale al banco; vettura sporca all’interno e parabrezza interno sporco; liquido lavavetri assente; giochi e rifiuti di un cliente precedente sotto un sedile; difetto della tendina del tettuccio, uscita dai supporti durante l’apertura. Al mio rientro al box per segnalare le condizioni della vettura non era presente alcun addetto. Drivalia ha tentato di giustificare la mancata disponibilità richiamando un mio ritiro alle 18:05 anziché alle 18:15. L’orario era stato generato dal sistema collegato al volo; l’anticipo era di soli dieci minuti. L’addetto ha dichiarato che la DR 6.0 GPL era l’unico veicolo disponibile e non mi è stata proposta la possibilità di attendere il veicolo della categoria corretta, né mi è stato spiegato che l’accettazione avrebbe comportato una rinuncia. Ho reclamato a CarTrawler/Ryanair e Drivalia. CarTrawler ha proposto un rimborso di soli €23,01, che ho rifiutato perché sproporzionato. Il 29/06/2026 mi ha comunicato che avrebbe inoltrato la pratica a Drivalia e al team di gestione. Ho poi presentato un nuovo reclamo all’indirizzo indicato dalla stessa società, ma dopo oltre 40 giorni non ho ricevuto risposta. Chiedo la vostra assistenza per ottenere un rimborso monetario equo e proporzionato, non voucher o sconti futuri, per la mancata conformità del servizio e i disservizi documentati. Allego prenotazione, contratto, corrispondenza completa e prova dei tentativi di conciliazione diretta.