Vorrei segnalare il comportamento scorretto della società Infodrive S.p.A., alla quale ero iscritto da qualche anno con regolare abbonamento annuale di assistenza stradale. In tutto questo tempo non avevo mai usufruito del servizio, fino a una recente emergenza che ha evidenziato gravi carenze nella gestione del soccorso e nel servizio post-assistenza. In data 19/6/2025, ho richiesto un intervento per batteria scarica mentre mi trovavo fuori Regione. L'intervento è stato affidato a un tecnico convenzionato che si è presentato senza alcuno strumento diagnostico, ha effettuato il cambio batteria in modo superficiale (senza portarsi dietro alcun strumento da test elettronico) e ha richiesto un pagamento in loco di 220 euro per una batteria che, poi ho scoperto, sul mercato costa mediamente 130-150 euro. Subito dopo il cambio batteria, la mia auto è rimasta con diverse spie accese (ESP, ABS, servosterzo, Start&Stop disattivato) e il tecnico elettrauto, non avendo la strumentazione adatta, mi ha detto che dovevo rivolgermi ad altro elettrauto. Per risolvere la situazione, la mattina dopo ho dovuto rivolgermi a un elettrauto di zona, pagando ulteriori 24 euro per il reset della centralina. A seguito della mia segnalazione formale a Infodrive, con richiesta di rimborso o almeno di supporto formale, la stessa ha liquidato la questione con un messaggio freddo e scaricando ogni responsabilità, contraddicendo il motto presente sul loro sito: "Aiutare il cliente nella gestione e assistenza della propria auto in tutte le circostanze, offrendo sempre la soluzione ad ogni problema". Ritengo tale comportamento non solo scorretto dal punto di vista commerciale, ma anche lesivo dei diritti del consumatore, in quanto: il servizio è stato insufficiente e incompleto; non vi è stato alcun rimborso per la problematica derivata dal soccorso inadeguato; non è stata fornita alcuna documentazione utile per eventuali reclami o rimborsi; la mia richiesta di ricevere una risposta adeguata e costruttiva è stata ignorata. Posso allegare tutta la documentazione a supporto (copia del pagamento effettuato per la batteria, dettaglio dell'intervento dell'elettrauto con ricevuta (24 euro), copia della comunicazione con Infodrive). Chiedo cortesemente di valutare se vi siano gli estremi per una contestazione formale e un eventuale reclamo ufficiale presso le sedi competenti. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Grazie.