Buongiorno, Vorrei chiedere un consiglio e, se possibile, il supporto di un’associazione dei consumatori per una situazione che ritengo molto grave. Mio padre ha effettuato il pagamento del bollo auto tramite Mooney, sostenendo regolarmente sia l’importo del tributo sia le commissioni richieste per il servizio (€2,50). L’importo complessivo di €220,90 è stato regolarmente addebitato sul suo conto corrente, come risulta dall’estratto conto bancario. Successivamente abbiamo scoperto che il bollo non risulta pagato. Dopo aver contattato l’assistenza clienti e aver trasmesso la documentazione attestante l’addebito, ci è stato risposto che il pagamento non sarebbe mai stato addebitato, nonostante esista una chiara evidenza bancaria che dimostra il contrario. Ad oggi ci troviamo in una situazione paradossale: i soldi sono stati prelevati dal conto, il bollo non risulta versato e non abbiamo ancora ricevuto una soluzione concreta né una spiegazione soddisfacente. Chiedo pertanto se qualche associazione dei consumatori possa aiutarci a comprendere quali siano i nostri diritti e come procedere per ottenere il rimborso delle somme addebitate o la corretta registrazione del pagamento effettuato. Ringrazio anticipatamente chiunque possa fornire indicazioni utili o condividere esperienze analoghe.