Reclamo N° 291940

Buon pomeriggio, ho bisogno di richiedere la giacenza media e l'estratto conto dell'anno 2021, ai fini della compilazione modulo ISEE, di un conto HalloBank, chiuso il 6/12/2022. Sia il gestore telefonico di HalloBank che la filiale BNL, alla quale è associata la banca online, non mi rilasciano il documento. Il gestore telefonico mi dice che non può consegnarmi questo documento per una questione di privacy; la filiale mi dice che non riesce a trovare il documento e che devo rivolgermi al gestore telefonico. Non so come risolvere la questione.