A causa dell’insorgenza di una grave patologia oculare improvvisa, in data 27/04/2025, mi sono recato al pronto soccorso dell'ospedale. Sono stato sottoposto a visita specialistica oculistica. In data 30/04/2025, durante la visita di controllo oculistica mi è stata comunicata la necessità di sottopormi a un intervento chirurgico urgente, "per sospetta rottura di retina settore superiore-temporale", programmato per il giorno 5 maggio 2025. A causa dell'intervento chirurgico programmato, in data 01/05/2025, ho dovuto richiedere, tramite pec, l'annullamento della crociera con imbarco previsto il 03/05/2025, allegando la documentazione medica, con conseguente richiesta rimborso integrale della somma versata per la crociera ai sensi dell'art. 1463 c.c. La compagnia mi ha risposto, tramite il loro ufficio prenotazioni, che in caso di annullamento, la penale è del 100%, e che il rimborso sarebbe stato di 360€. Ho prontamente risposto che non intendevo in alcun modo accettare la cancellazione proposta come annullamento volontario penalizzato. Il medesimo ufficio mi ha risposto confermando quanto comunicato nella loro precedente comunicazione e che avrebbero riportato il mio disappunto agli uffici competenti. Ho nuovamente risposto ribadendo che la mia richiesta di rimborso integrale delle somme versate per impossibilità a partecipare alla crociera, a causa di un intervento chirurgico urgente, rientra nei casi previsti dall’art. 1463 c.c.. Non ho ricevuto più risposte da parte della compagnia, ma ho ricevuto il rimborso solo di 360€, neanche il 20% della somma totale.