A giugno 2026 ho acquistato presso un’agenzia di viaggi un pacchetto turistico Veratour (Iliade Aqua Park, Djerba) del valore di circa €2.000. Fin dal primo giorno il mare antistante il villaggio è risultato sostanzialmente non fruibile per enormi accumuli di posidonia e un tratto di mare impraticabile. Pur trattandosi di un fenomeno naturale, ho immediatamente presentato reclamo al referente Veratour e tramite email, chiedendo una soluzione alternativa (ad esempio un trasferimento verso una spiaggia balneabile). L’unica risposta ricevuta è stata di raggiungere autonomamente un’altra spiaggia prendendo un taxi a mie spese. Viaggiavo con mia figlia dodicenne, affetta da asma e pluriallergie documentate, e la soluzione proposta comportava un ulteriore spostamento a piedi sotto il sole per raggiungere l’unico tratto di mare balneabile, risultando per noi particolarmente gravosa. Ho documentato quotidianamente la situazione con fotografie e video e, al rientro, ho presentato un reclamo formale tramite l’agenzia di viaggi. Veratour ha respinto ogni richiesta di rimborso o voucher. Chiedo di valutare se sussistano i presupposti per ottenere una riduzione del prezzo del pacchetto o altra forma di ristoro ai sensi del Codice del Turismo.